Jos et saa Skypeä toimimaan, voit seurata useita vianetsintävaiheita nähdäksesi ongelman ja saadaksesi asiat taas käyntiin.
Syitä, miksi Skype ei toimi
Ehkä mikrofonissa tai ääniasetuksissa on ongelma, etkä kuule toista henkilöä tai hän ei kuule sinua. Tai ehkä et voi kirjautua Skypeen, koska olet unohtanut salasanasi. Toinen syy voi kuitenkin olla, että ulkoiset kaiuttimet tai mikrofonisi eivät enää toimi, ja sinun on hankittava uusi laitteisto. Ehkä Skype ei saa yhteyttä.
Ongelmasta huolimatta on todella vain kourallinen kokeilemisen arvoisia asioita, jotka olemme hahmotellut alla.
Vaikka olet jo suorittanut joitakin näistä vaiheista, tee ne uudelleen siinä järjestyksessä, jossa näet ne tässä. Aloitamme sinut ensin helpoimmilla ja todennäköisimmillä ratkaisuilla.
Jos sinulla on ongelmia HD-videopuheluiden soittamisessa Skypen kanssa, syyn vianetsintään vaikuttavat monet muut tekijät.
Vaihe 1: Palauta salasanasi
Palauta salasanasi, jos et voi kirjautua Skypeen. Vieraile Microsoftin Palauta tilisi -sivulla ja käy läpi Skype-salasanasi nollaus.
Kirjoita sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröityessäsi ensimmäisen kerran, ja seuraa sitten ohjeita saadaksesi uuden salasanan ja kirjaudu takaisin sisään aloittaaksesi video- ja äänipuheluiden soittamisen uudelleen.
Jos tarvitset uuden Skype-tilin, voit tehdä sellaisen Luo tili -sivun kautta.
Vaihe 2: Tarkista, onko se Skypen ongelma
Katso, onko muillakin ongelmia Skypen kanssa. Et voi tehdä paljoakaan korjataksesi sitä, jos korjaaminen ei ole sinun ongelmasi. Joskus asiat menevät pieleen Skypen päässä, ja voit vain odottaa sitä.
Paras tapa tarkistaa, onko Skype toiminnassa tai onko sillä ongelmia viestipalvelun kanssa, on tarkistaa Skypen tila. Jos palvelussa on ongelmia, se vaikuttaa kaikkiin alustoihin, olipa kyseessä verkko, mobiililaite, kannettava tietokone, Xbox jne.
Voit myös tehdä ongelman vianmäärityksen tarkastamalla Skypen tilan Down Detectorissa nähdäksesi, ilmoittavatko muut käyttäjät sen katkeamisesta tai muusta yhteysongelmasta.
Jos jommallakummalla sivustolla on ongelma, se tarkoittaa todennäköisesti sitä, että et ole ainoa, joka ei voi käyttää Skypeä. Odota vain tunti ja yritä uudelleen.
Vaihe 3: Tarkista verkkoyhteytesi
Varmista, ettei kyseessä ole verkko-ongelma. Skype ei toimi, jos sinulla ei ole verkkoyhteyttä. Tämä on totta, jos käytät sitä millä tahansa laitteella, olipa se sitten verkossa, puhelimellasi, tietokoneellasi jne.
Jos et voi avata verkkosivustoja vaiheesta 1 tai mikään muu ei toimi, koko verkkosi ei todennäköisesti toimi. Yritä käynnistää reititin uudelleen tai noudata Wi-Fi-ongelmien vianetsintäohjeita.
Jos muut verkkosivustot toimivat normaalisti, syy, miksi Skype ei voi soittaa tai miksi puhelut katkeavat, voi liittyä kaistanleveyden käyttöön. Jos verkossasi on useita muita ihmisiä, jotka käyttävät Internetiä samanaikaisesti, keskeytä tai lopeta toiminta näillä laitteilla ja katso sitten alkaako Skype toimia uudelleen.
Vaihe 4: Tarkista Skypen ääniasetukset ja käyttöoikeudet
Jos et kuule toista soittajaa, tarkista, että muut äänilähteet, kuten YouTube-videot, toimivat odotetulla tavalla. Avaa mikä tahansa video siellä nähdäksesi, kuuletko sen.
Jos toistovirhe on erityisesti Skypessä (eikä YouTubessa jne.) etkä kuule toista henkilöä, jonka kanssa puhut, tai hän ei kuule sinua, sinun on tarkistettava, ohjelmalla on pääsy kaiuttimiisi ja mikrofoniisi.
Skypen käyttäminen tietokoneella
Jos käytät Skypeä tietokoneella, avaa se ja napauta Alt-näppäintä, jotta näet päävalikon. Siirry sitten kohtaan Tools > Ääni- ja videoasetukset.
- Kun tämä asetus on auki, huomaa äänenvoimakkuusalueen kohdassa Mikrofoni. Kun puhut, sinun pitäisi nähdä palkin syttyminen.
- Jos mikrofoni ei toimi Skypen kanssa, valitse valikko kohdan Mikrofoni vieressä ja katso, onko muita vaihtoehtoja. olet ehkä valinnut väärän laitteen.
- Jos ei ole muita valittavia, varmista, että mikrofoni on kytketty, virta on päällä (jos siinä on virtakytkin) ja että siinä on paristot (jos langaton). Irrota lopuksi mikrofoni ja kiinnitä se sitten uudelleen.
- Jos haluat tarkistaa Skypen äänen varmistaaksesi, että se käyttää oikeita kaiuttimia, valitse Test audio kohdasta Speakers. Sinun pitäisi kuulla ääntä kuulokkeistasi tai kaiuttimistasi.
- Jos et kuule mitään, kun toistat näyteääntä, varmista, että kaiuttimet tai kuulokkeet on käännetty kokonaan ylös (joissakin kuulokkeissa on fyysiset äänenvoimakkuuspainikkeet) ja että näytön asetukset ovat10.
- Jos äänenvoimakkuus on hyvä, tarkista valikko kohdan Speakers vieressä ja katso, onko muita vaihtoehtoja, ja yritä sitten näyteääntä uudelleen.
Skypen käyttö mobiililaitteille
Jos käytät Skypeä tabletilla tai puhelimella, kaiuttimet ja mikrofoni ovat laitteeseesi sisäänrakennettuja, eikä niitä voi säätää manuaalisesti. Skypellä on kuitenkin edelleen asianmukaiset luvat käyttääkseen mikrofonia, ja jos sillä ei ole niitä, se ei anna kenenkään kuulla, mitä sanot sen kautta.
Tee tämä, jos käytät iPhonea tai iPadia:
- Siirry Asetukset-sovellukseen.
- Vieritä kokonaan alas kohtaan Skype ja napauta sitä.
- Varmista, että Mikrofoni on päällä (kupla on vihreä), jotta Skype voi käyttää laitteesi mikrofonia. Napauta vain oikealla olevaa painiketta, jos se ei ole jo vihreä.
Android-laitteet voivat antaa Skypelle pääsyn mikrofoniin seuraavasti:
- Avaa Asetukset ja sitten Apps.
- Etsi ja avaa Skype ja sitten Permissions.
- Valitse Salli kohteelle Mikrofoni.
Vaihe 5: Tarkista Skypen videoasetukset ja käyttöoikeudet
Ongelmat, jotka liittyvät Skypen pääsyyn kameraan, saattavat olla syynä siihen, että henkilö, jonka kanssa puhut, ei näe videotasi.
Skype tietokoneille
Jos Skype-video ei toimi tietokoneellasi, avaa Skypen videoasetukset Tools > Ääni- ja videoasetukset-valikon kautta. kohta (paina Alt, jos et näe valikkoa).
Sinun pitäisi nähdä kuva kyseisessä laatikossa, jos verkkokamerasi on asennettu oikein. Jos et näe suoraa videokuvaa itsestäsi kameran edessä, huomioi nämä vinkit:
- Yritä irrottaa verkkokamera ja kiinnittää se sitten uudelleen, jos se on ulkoinen.
- Varmista, ettei mikään fyysisesti estä kameraa.
- Käytä asetusten Kamera-alueen oikealla puolella olevaa valikkoa valitaksesi toisen kameran, jos sinulla on useampi kuin yksi kamera.
Skype mobiililaitteille
Jos Skype-video ei toimi iPadillasi, iPhonellasi tai muilla iOS-laitteillasi, siirry Settings-sovellukseen ja etsi Skype luettelosta ja ota sitten käyttöön Kamera, jos se ei jo ole.
Jos käytät Android-laitetta, käynnistä Settings-sovellus ja etsi sitten Apps. Avaa Skype ja valitse sitten luettelosta Permissions ja ota Camera-vaihtoehto käyttöön.
Jos laite ei vieläkään salli videon käyttöä Skypessä, muista, että etu- ja takakameran välillä on todella helppoa vaihtaa. Jos puhelimesi on pöydällä tai pidät sitä tietyllä tavalla, se voi estää videon katselun kokonaan ja näyttää siltä, että kamera ei toimi.
Kokeile napauttaa pientä kameran vaihtopainiketta puhelun aikana vaihtaaksesi etu- ja takakameran välillä. Jos sinulla ei ole juuri nyt puhelua, voit testata videota laitteeltasi Kamera-vaihtoehdolla.
Vaihe 6: Soita testipuhelu Skypessä
Nyt kun olet varmistanut, että laitteisto on päällä ja otettu käyttöön Skypessä, on aika tehdä testiäänipuhelu.
Testipuhelu varmistaa, että kuulet kaiuttimien kautta sekä puhut mikrofonin kautta. Kuulet testipalvelun puhuvan sinulle ja saat sitten mahdollisuuden äänittää viestin, joka voidaan toistaa sinulle.
Jos et kuule ääntä äänitestin aikana tai tallennettasi ei toisteta sinulle ja sinulle kerrotaan, että äänentallennuslaitteessa on ongelma, toista yllä olevat vaiheet varmista, että laitteisto toimii oikein ja asetukset on tehty oikein.
Muuten jatka alla olevasta vaiheesta 7 saadaksesi joitain muita vaihtoehtoja.
Voit myös käyttää Echo/Sound Test Service -yhteyshenkilöä tehdäksesi testivideopuhelun, mutta tämä todella näyttää sinulle oman videosi äänipuhelun aikana. Tämä on toinen tapa testata Skype-videopuheluita.
Vaihe 7: Asenna Skype uudelleen
Jos et vieläkään saa Skypeä toimimaan yllä olevien vianetsintävaiheiden kokeilemisen jälkeen, eikä se todellakaan ole Skype-palvelun ongelma (vaihe 2), yritä poistaa sovellus tai ohjelma ja asentaa se sitten uudelleen.
Kun poistat Skypen ja asennat sitten uusimman version, periaatteessa nollaat ohjelman ja kaikki sen liitännät kameran ja mikrofonin kanssa, minkä pitäisi ratkaista mahdolliset ongelmat. Sinun on kuitenkin ehkä suoritettava yllä kuvatut vaiheet vielä kerran varmistaaksesi, että uudet liitännät on määritetty oikein.
Sinun tulee ehdottomasti päivittää Skypen uusimpaan versioon, jos voit käyttää sitä verkkoversion kautta normaalisti, mutta et työpöytäversion kautta. Jos verkkokamera ja mikrofoni toimivat verkkoselaimesi kautta hyvin, offline-versiossa on ongelma, joka on ratkaistava asentamalla uudelleen.
Vaihe 8: Päivitä laiteohjaimet
Jos Skype ei vieläkään voi soittaa tai vastaanottaa videokuvaa ja käytät Skypeä Windowsissa, sinun kannattaa tarkistaa verkkokameran ja äänikortin laiteohjain.
Jos jommassakummassa on jotain vikaa, kamera ja/tai ääni eivät toimi missään, mukaan lukien Skypessä, ja saatat joutua päivittämään ajurit.
Vaihe 9: Varmista, että mikrofoni toimii
Jos mikrofonisi ei lopulta vieläkään toimi, kokeile testata sitä Online Mic Testillä. Jos se ei anna sinun puhua sen läpi sielläkään, mikrofonisi ei todennäköisesti toimi enää.
Mikrofonin vaihtaminen olisi hyvä idea tässä vaiheessa, jos se on ulkoinen mikrofoni. Jos ei, voit aina lisätä yhden.
Vaihe 10: Tarkista järjestelmän ääni
Jos et kuule ääntä missään muualla Internetissä, kaiuttimet on kytketty (jos ne ovat ulkoisia) ja äänikortin ohjaimet päivitetään. Tarkista sitten, estääkö käyttöjärjestelmä äänen.
Voit tehdä tämän Windowsissa valitsemalla pienen äänenvoimakkuuden kuvakkeen kellon vierestä; lisää äänenvoimakkuutta niin kovaksi kuin mahdollista testausta varten ja yritä sitten käyttää Skypeä uudelleen.
Jos käytät mobiililaitetta, avaa Skype-sovellus ja käytä sitten sivussa olevia äänenvoimakkuuspainikkeita varmistaaksesi, että puhelin tai tabletti on äänessä.
Jos olet seurannut kaikkea tällä sivulla ja huomannut, että testipuhelu toimii hyvin ja voit nähdä oman videosi, on pieni mahdollisuus, että olemassa olevat Skype-ongelmat ovat sinun. Pyydä myös toista henkilöä noudattamaan näitä ohjeita, koska se on nyt todennäköisesti ongelma hänen puolellaan.
