Mitä tietää
- Kahden tunnin sisällä ostosta: Etsi sovellus laitteeltasi Google Play Kaupasta ja napauta Refund.
- 48 tunnin sisällä: Siirry Google Play Refundiin ja seuraa ohjeita. Tai siirry Google Play -tilillesi ja valitse Pyydä hyvitystä.
- Voit peruuttaa YouTube Musicin tilauksen milloin tahansa. Et ole oikeutettu hyvitykseen, ellei tilauksessasi ole teknisiä ongelmia.
Kun ostat pelin, sovelluksen, tilauksen tai muun sisällön Google Play Kaupasta, saatat saada hyvityksen, jos ostit sen vahingossa tai muutat mielesi. On rajoituksia, ja käytännöt vaihtelevat sen mukaan, mitä olet ostanut. Näin se toimii.
Jos teit ostoksen viimeisen kahden tunnin aikana
Jos teit ostoksesi viimeisen kahden tunnin aikana, voit helposti ja nopeasti pyytää hyvitystä suoraan mobiililaitteesi Google Play -sovelluksen kautta. Etsi vain sovellus Play Kaupasta ja napauta Refund ja vahvista napauttamalla Yes.
Hyvityksen pyytäminen Google Playsta
Jos olet kahden tunnin ajanjakson ulkopuolella ja haluat pyytää hyvitystä, tarkista ensin, täyttääkö ostoksesi Google Playn hyvitysehdot (katso alla). Useimpien Google Play -tuotteiden os alta sinun on pyydettävä hyvitystä 48 tunnin kuluessa ostosta.
-
Siirry verkkoselaimessa Google Playn hyvityspyyntösivulle, lue hyvitystiedot ja valitse Jatka.
Image -
Vahvista ostoksen tekoon käytetty tili ja valitse sitten Jatka.
Image - Google Play näyttää luettelon viimeaikaisista ostoksista. Valitse ostos, jonka haluat hyvittää, ja seuraa sitten ohjeita. Google sanoo, että saat todennäköisesti hyvityspäätöksen 15 minuutin - neljän päivän kuluessa.
Toinen tapa pyytää Google Play -hyvitystä
Jos automaattinen hyvityspyyntöjärjestelmä ei näytä ostostasi, pyydä hyvitystä tilihistoriasivusi kautta.
-
Käyttämällä tietokoneesi verkkoselainta tai mobiililaitteen mobiiliselaimella siirry Google Play -tilisivullesi ja valitse Tilaushistoria.
Image -
Etsi ostos, jonka haluat hyvittää, ja valitse sitten Pyydä hyvitystä (jos saatavilla) tai Ilmoita ongelmasta.
Image -
Napsauta Valitse vaihtoehto.
Image -
Valitse syy, miksi haluat pyytää hyvitystä. Jos täydellistä vastaavuutta ei ole, valitse lähin.
Image -
Kuvaile ongelmaasi tai selitä pyyntösi annettuun kenttään ja valitse sitten Lähetä.
Image - Saat hyvityspäätöksen sähköpostitse jo 15 minuutin kuluttua pyynnön lähettämisestä, vaikka se voi kestää jopa neljä päivää.
Bottom Line
Jos tililläsi on veloitus, jota et ole tehnyt, eikä kukaan tuntemasi ole käyttänyt puhelintasi ostoksen tekemiseen, Google pyytää sinua noudattamaan tiettyjä ohjeita. Voit ilmoittaa luvattomista ostoksista 120 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta.
Google Playn hyvityskäytännöt
Hyvityskäytännöt vaihtelevat ostamasi Google Play -tuotteen mukaan.
Sovellukset, sovelluksen sisäiset ostokset ja pelit
Jos ostit pelin, sovelluksen tai teit sovelluksen sisäisen ostoksen ja muutit mielesi, saatat saada hyvityksen Google Playsta, jos se on 48 tunnin sisällä ostoksestasi.
Google Play Elokuvat ja TV
Jos ostit elokuvan tai TV-ohjelman etkä ole katsonut sisältöä, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa ostosta. Jos sisällön toistamatta jättämisessä oli ongelma eikä se ole sinun syytäsi, sinulla on 65 päivää aikaa pyytää hyvitystä.
Google Play Kirjat
Vuokrattujen e-kirjojen os alta kaikki myynnit ovat lopullisia, etkä voi pyytää hyvitystä. E-kirjaostoksista voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa. Jos kyseessä on vika tai muu tekninen ongelma, sinulla on 65 päivää aikaa pyytää hyvitystä.
Äänikirjojen os alta kaikki myynnit ovat lopullisia, ellei äänikirja toimi.
YouTube Music -tilaus
Voit peruuttaa YouTube Music (entinen Google Play Musiikki) Premium -tilauksen milloin tahansa. Et kuitenkaan ole oikeutettu hyvitykseen tilauksen käyttöaj alta. Jos tilauksessasi oli teknisiä ongelmia tai muita puutteita, voit pyytää hyvitystä ja selittää tilanteen.
Vieraile Googlen virallisissa hyvitystiedoissa saadaksesi lisätietoja muiden Google Play -tuotteiden hyvityksistä.
Milloin ottaa yhteyttä kehittäjään
Jos ostoksesi ei täytä Google Playn hyvitysehtoja, ota yhteyttä suoraan kehittäjään.
Kehittäjien ei tarvitse myöntää hyvityksiä, joten tätä menetelmää ei taata. Paras tapasi on ilmaista asiasi rehellisesti, olla kohtelias ja toivoa parasta.
