Mitä tietää
- Gmailin nykyinen tila: Vihreä=ei ongelmia; oranssi=palveluhäiriö; punainen=palvelukatkos.
- Gmailin ohjekeskus: Valitse Korjaa ongelma ja valitse sitten Gmail-ongelma, johon haluat lukea ratkaisut.
- Ilmoita ongelmasta Googlelle: Valitse Gmailissa Tuki-kuvake (?) > Lähetä palautetta> kuvaile ongelmaasi.
Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit tarkistaa Google Workspacen tilan hallintapaneelista, onko Gmail poissa käytöstä, sekä kuinka päästä Gmailin ohjekeskukseen löytääksesi ratkaisuja usein esiintyviin ongelmiin. Ohjeet koskevat Gmail.comin työpöytäversiota.
Tarkista Google Workspacen tilan hallintapaneelista
Jos sinulla on ongelmia Gmail-tilisi kanssa, palvelu saattaa katketa tai se voi olla poissa kokonaan. Se voi kuitenkin olla vain sinä. Ennen kuin teet mitään muuta, tarkista Gmailin nykyinen tila.
- Siirry Google Workspacen tilan hallintapaneeliin.
- Siirry osoitteeseen Gmail ja katso Nykyinen tila-saraketta. Vihreä painike Gmailin vieressä tarkoittaa, että tunnettuja ongelmia ei ole, oranssi painike tarkoittaa palveluhäiriötä ja punainen painike palvelukatkoksen.
-
Siirry Gmailin nykyiseen päivämäärään lukeaksesi kommentteja. Jos painike on vihreä, olet ainoa, jolla on ongelma ja ota yhteyttä Gmail-tukeen.
Image -
Jos painike on oranssi tai punainen, Google tietää siitä, eikä mitään voi tehdä ennen kuin Google ratkaisee ongelman. Yleensä kun painike on punainen tai oranssi, siinä on osoitus siitä, mitä tapahtuu tai milloin se voidaan korjata.
Tilaa Workspace Status Dashboardin RSS-syöte RSS-syötteenlukijassa saadaksesi ajantasaiset tilaraportit.
Siirry Gmailin ohjekeskukseen
Ennen kuin otat yhteyttä Googleen saadaksesi apua, katso Gmailin ohjekeskuksesta ratkaisuja usein ilmeneviin Gmail-ongelmiin.
Vieritä alas ja valitse Korjaa ongelma ja valitse luokka, joka vastaa ongelmaasi. Luokat sisältävät:
- Gmail-viestit puuttuvat
- Ei-toivotut tai epäilyttävät sähköpostit
- Ladataan ja näytetään
- Tili
- Google-tilillesi kirjautuminen ei onnistu
- Synkronoi ja tuonti
- Hylätyt viestit
- Vaihtaminen Gmailiin Microsoft Outlookista
Voit löytää ratkaisun ohjekeskuksesta. Jos ei, ota yhteyttä Googleen.
Kuinka ilmoittaa ongelmasta Googlelle
Jos kohtaat ongelman, jota ei ole Gmailin ohjekeskuksen luettelossa, ilmoita siitä Googlelle.
-
Valitse Gmailissa Tuki (kysymysmerkki).
Image -
Valitse Lähetä palautetta.
Image - Kuvaile ongelmaasi Lähetä palautetta -ikkunassa.
-
Liitä mukaan kuvakaappaus ongelmasta, jos sinulla on sellainen, valitse Lähetä.
Image Käytä toimitettuja työkaluja piilottaaksesi ja korostaaksesi asioita kuvakaappauksessasi.
- Teknikko vastaa ja auttaa sinua ongelmassa.
Jos Gmail on osa maksullista Google Workspace -tilausta, voit käyttää muita Google Workspacen tukivaihtoehtoja, kuten puhelin-, chat- ja sähköpostituki.
