Keeawayt
- Verkkopalautukset päätyvät usein kaatopaikalle.
- Palautukset maksavat yrityksille satoja miljardeja vuosittain.
- B-osakkeen tuotteet ovat harvinainen win-win tapaus, ja niiden pitäisi olla normi.
Kun palautat verkosta tilaamasi tavaran, saatat viedä sen kaatopaikalle. Mutta sen ei tarvitse olla näin.
Yhdysvalloissa "fast-fashion" -vaatteiden palautukset kasvoivat 22 % vuodesta 2020 vuoteen 2021, ja tavarantoimittajien ei tarvitse vain syödä kustannuksia, mutta ne eivät useinkaan voi myydä näitä tuotteita. Amazon kaataa tai tuhoaa palautetut tuotteet – yksi Yhdistyneen kuningaskunnan varasto merkitsee 130 000 tuotetta "tuhotukseksi" joka viikko. Samaan aikaan ostajat käyttävät verkkokaupan antelias palautuskäytäntöjä eräänlaisena kokeile ennen ostamista -vaihtoehtona. Kun tiedät seuraukset, onko eettistä ostaa vain testataksesi jotain ja lähettää se sitten takaisin?
"Asioiden toimittamiseen asiakkaille ja asiakkailta liittyy suuri hiilijalanjälki", kertoi vaatteiden verkkokauppias Richard Clews Lifewirelle sähköpostitse. "Tämän ja verkkokauppiaiden palautusten käsittelyyn liittyvien ylimääräisten kulujen välillä ei mielestäni ole oikein ostaa jotain vain lähettääkseen sen myöhemmin takaisin."
Palaa lähettäjälle
Verkkokauppa on erittäin kätevää, varsinkin jos työskentelet kotoa käsin. Kun toimitetaan seuraavana tai samana päivänä, se on melkein yhtä hyvä kuin kävellä kauppaan ja kokeilla jotain henkilökohtaisesti.
"Palautuskäytännöillä on nyt suuri rooli ihmisten ostamisessa verkosta, mikä tarjoaa kilpailuetua niille jälleenmyyjille, jotka voivat tarjota helpon tavan palauttaa tuotteet", Vipin Porwal, Smartyn verkkokauppasovelluksen perustaja kertoi Lifewirelle. sähköpostitse.
"B-osakkeen ostosten tulee olla normi. Se on ympäristön kann alta hyväksi ja estää myös kauppaa kärsimästä tappioita."
Ja helppo palautus, kuten Smarty's Porwal sanoo, ovat osa vetovoimaa. Tuotteen palauttaminen katukauppaan vie aikaa, ja saatat joutua selittämään itsesi tai päätyä et voi palauttaa tuotetta ollenkaan. Amazonilla pudotat paketin postiin ja annat heidän skannata palautuksen QR-koodisi.
Luvut tukevat tätä. Palautusratkaisujen tarjoajan Optoron toimitusjohtaja Tobin Moore kertoi CNBC:lle, että verkkoostajat palauttavat kolme kertaa enemmän tuotteita kuin myymälässä ostajat. Hänen mukaansa seurauksena on lähes 6 miljardia puntaa kaatopaikkajätettä joka vuosi.
Ja silti Amazon tarjoaa nyt Prime-jäsenille Kokeile ennen ostamista -palvelun. Vaatteet saapuvat ennakkoon maksetulla palautuslipulla, ja lähetät vain sen, mitä et halua.
B-varasto ja avoin laatikko
Vastaus on myydä palautetut tuotteet. Me tunnemme avoimen laatikon tai b-stockin tuotteet, eikä niiden tarvitse olla uhkapeliä, jos jälleenmyyjä tekee asiat oikein.
Saksalainen musiikkilaitejätti Thomann, joka myy maailmanlaajuisesti, tarjoaa kolmen vuoden takuun ja runsaan kuukauden mittaisen palautusikkunan. Voit palata mistä tahansa syystä maksamatta mitään (kulutus siitä missä olet maailmassa). Palautukset myydään b-varaston tuotteina täydellä takuulla, mutta usein paljon halvemmalla kuin uusi tuote.
Thomannin tapauksessa B-osakkeella ei ole stigmaa tai huolta. Itse asiassa asia on päinvastoin. B-osake nähdään keinona säästää satoja dollareita ilman riskiä ostaa käytettynä. Ja tällainen luottamus on välttämätöntä.
"Jos kuluttajat luottavat siihen, että avoin laatikko on hyvä ostos, he alkavat ostaa sitä, koska he voivat säästää rahaa luottavaisin mielin", sanoo Porwal.
Tätä varten verkkokauppiaiden on tarkastettava palautukset, niiden pakkaukset ja kaikki laatikossa mahdollisesti toimitetut lisävarusteet. Ja he kohtaavat myös muita haasteita. National Retail Federationin raportin mukaan vuonna 2021 yli 10 % palautuksista oli petollisia. Ja silti säästöt voivat olla sen arvoisia. Tuotot lisäsivät 761 miljardia dollaria menetettyihin myyntiin viime vuonna.
"B-osakkeen ostosten pitäisi olla normi. Se on ympäristön kann alta hyväksi ja estää myös kauppaa kärsimästä tappioita", kertoi ostokuponkipalvelun omistaja Elice Max Lifewirelle sähköpostitse. "Ostajien on myös mahdollisuus säästää rahaa näissä tuotteissa. Ei ole mitään syytä ostaa avopakkauksia tai b-stock tuotteita, joihin pitäisi liittää minkäänlaista tabua tai leimaa. Itse asiassa ympäristöjärjestöjen pitäisi rohkaista ostajia ostamaan näitä tuotteita."
