Mitä tietää
- Siirry Macissa iTunes Storeen ja valitse Account > Account Information > Ostohistoria> Näytä kaikki.
- Etsi tuote, jonka haluat hyvittää, ja valitse Lisää > Ilmoita ongelmasta. Valitse Haluan pyytää hyvitystä Valitse ongelma.
- Kirjoita syy, miksi pyydät hyvitystä Kuvaile tätä ongelmaa -kenttään ja valitse sitten Lähetä.
Kun ostat fyysisen tuotteen, jota et halua tai joka ei ole aivan oikea, voit yleensä palauttaa sen kauppaan ja saada rahasi takaisin. Kun ostos on digitaalinen lataus iTunes Storesta tai App Storesta, hyvityksen saaminen on harvinaisempaa. iTunesin ja App Storen hyvityksiä ei taata, mutta näytämme, kuinka voit pyytää niitä.
Tämän artikkelin ohjeet koskevat Mac-tietokoneita, joissa on macOS Sierra (10.12) tai uudempi, sekä iOS-laitteita, joissa on iOS 11 tai uudempi. Samanlaiset ohjeet koskevat aiempia macOS- ja iOS-versioita. etsi vain Tili > Ostohistoria kaupasta, josta haluat hyvityksen.
Kuinka saada iTunes-hyvitys tietokoneella
Jos ostat jotain, jonka jo omistat, joka ei toimi tai jota et aikonut ostaa, sinulla voi olla hyvä syy saada iTunes-hyvitys. Pyydä Applelta rahasi takaisin seuraamalla näitä ohjeita tietokoneellasi:
- Jos käytät macOS Catalinaa (10.15) tai uudempaa, prosessi on hieman erilainen. Käytä siinä tapauksessa Apple Music -sovellusta (iTunes on lopetettu). Valitse siinä Music > Preferences ja valitse valintaruutu kohdan Näytä iTunes Store vieressä. Napsauta sitten iTunes Store vasemmassa sivupalkissa. Siirry vaiheeseen 3.
-
Avaa iTunes ja napsauta Store siirtyäksesi iTunes Storeen.
-
Napsauta Tili. Kirjaudu sitten sisään Apple ID:lläsi ja salasanallasi pyydettäessä.
Image -
Siirry Tilitiedot -näytössä Ostohistoria-osioon ja napsauta Näytä kaikki.
Image -
Selaa ostohistoriaasi. Etsi tuote, josta haluat hyvityksen, ja napsauta sitten Lisää.
Image -
Valitse laajennetussa luettelossa Ilmoita ongelmasta.
Image -
Käyttämästäsi iTunes-versiosta riippuen tämä joko avaa oletusselaimesi tai jatkaa iTunesissa. Joka tapauksessa vaiheet ovat samat.
Klikkaa Ilmoita ongelmasta -näytössä avattavaa Valitse ongelma -valikkoa ja napsauta I'd haluaisin pyytää hyvitystä.
Image -
Kirjoita Kuvaile tätä ongelmaa -tekstikenttään syy, miksi pyydät hyvitystä ja napsauta sitten Lähetä.
Image
Et saa välitöntä vastausta. Muutaman päivän kuluttua saat joko hyvityksen, iTunes-tuen lisätietopyynnön tai viestin, jossa hylätään palautuspyyntö.
Kuinka saada iTunes-hyvitys iPhonessa tai iPadissa
Pyydätkö iTunes Storen tai App Storen hyvitystä iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa, teet pyynnön ostohistoriassasi. iOS-laitteissa prosessi on erilainen kuin Macissa. Toimi näin:
- Avaa iOS-laitteessa Safari ja siirry sitten osoitteeseen reportaproblem.apple.com. Kirjaudu sisään Apple ID:lläsi.
-
Napauta Ilmoita ongelmasta -näytössä avattavaa Haluan tehdä -valikkoa ja napauta Pyydä hyvitystä.
Image -
Napauta Kerro meille lisää ja napauta hyvityksen syytä.
Image - Napauta Seuraava.
-
Tarkista hyvitettävät tuotteet ja napauta tuotetta, jolle haluat pyytää hyvitystä.
Image - Napauta Lähetä.
Kaikki iTunes Storen tai App Storen hyvityspyynnöt on tehtävä 90 päivän kuluessa ostopäivästä.
Mitä enemmän pyydät hyvityksiä, sitä epätodennäköisemmin saat sellaisen. Kaikki tekevät satunnaisia virheellisiä ostoksia, mutta jos ostat säännöllisesti asioita iTunesista ja pyydät sitten rahasi takaisin, Apple huomaa kuvion ja alkaa hylätä hyvityspyyntösi.
