911 on Yhdysv altain hätänumero. Se vastaa Euroopan unionin numeroa 112. Enhanced 911 eli E911 on mahdollisesti hengenpelastava GPS-yhteensopiva älypuhelinominaisuus, joka jakaa automaattisesti soittajan sijainnin hätähenkilöstön kanssa. Jos käytät VoIP-tekniikkaa, hätäavun soittaminen ei ole yhtä leikattua ja kuivattua. Tässä on mitä sinun tulee tietää VoIP:stä ja 911:stä.
Jos olet matkoilla, tarkista vierailemasi maan hätänumero.
Yhdistetty VoIP vs. yhteenliittämätön VoIP
Onko sinulla pääsy hätänumeroon vai ei, riippuu siitä, onko VoIP-palvelusi yhdistetty vai ei.
Ei yhdistetty VoIP
Yhteisyhteyttämätön VoIP, joka tunnetaan myös nimellä peer-to-peer VoIP, antaa ihmisten soittaa muille käyttämällä samaa VoIP-sovellusta. Kun puhut ystävällesi esimerkiksi Xbox-verkon tai muun pelijärjestelmän kautta, käytät yhdistämätöntä VoIP-yhteyttä. Et voi soittaa ystäväsi älypuhelimeen tai lankapuhelimeen.
Yhdistetty VoIP
Yhdistetyt VoIP-palvelut käyttävät yleistä puhelinverkkoa (PSTN) puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen älypuhelimiin ja lankapuhelimiin. Muiden ominaisuuksien ohella toisiinsa yhdistetyt VoIP-palvelut tarjoavat 911-toiminnallisuuden.
Kuinka Interconnected VoIP käsittelee 911:tä?
FCC edellyttää, että yhteenliitetyt VoIP-palvelut tarjoavat hätänumeron vakioominaisuutena, eivätkä anna käyttäjien kieltäytyä käytöstä. Näiden palvelujen on oltava E911-standardien mukaisia, mikä tarkoittaa, että niiden on hankittava ja välitettävä asiakkaidensa fyysiset sijainnit ja takaisinsoittonumerot mahdollisuuksien mukaan lähimmän 911-puhelukeskuksen hätäpalveluryhmille.
Koska käyttäjät voivat soittaa VoIP-puheluita missä tahansa, missä he löytävät Internet-yhteyden, 911-puhelukeskus ei voi tietää tarkalleen missä he ovat, elleivät he rekisteröi VoIP-laitettaan tiettyyn fyysiseen sijaintiin. Tämä tarkoittaa, että käyttäjän on rekisteröitävä fyysinen osoitteensa VoIP-palveluntarjoajalle ja ilmoitettava ja päivittää osoitteensa palveluntarjoajalle, jos hän muuttaa.
Palveluntarjoajien on tarkoitus tehdä tästä intuitiivinen prosessi. Silti on käyttäjän vastuulla pitää järjestelmä ajan tasalla.
VoIP 911:n luontaiset rajoitukset
Jopa FCC:n ohjeiden ja VoIP-palveluiden yhteistyön ja parhaiden aikomusten mukaisesti, hätänumeroon voi liittyä ongelmia VoIP:n kautta:
- 911-puhelut VoIP:n kautta eivät välttämättä toimi, jos tulee sähkökatkos, tai puhelu voi katketa, jos internetyhteys katkeaa.
- Jos käyttäjä ei päivitä fyysistä sijaintiaan VoIP-palveluntarjoajansa kanssa, hätänumerot eivät löydä häntä.
- Soittajan fyysisen sijainnin automaattisessa lähettämisessä hätäkeskukseen voi olla ongelma, vaikka soittaja tavoittaisi 911-puhelukeskuksen.
- VoIP 911 -puhelu voi mennä henkilöstöttömälle puhelinkeskuksen hallintolinjalle tai reitittää väärässä paikassa olevaan puhelinkeskukseen.
FCC vaatii VoIP-palveluntarjoajia selittämään nämä mahdolliset VoIP 911 -rajoitukset ja -ongelmat asiakkailleen, jotta he ovat tietoisia mahdollisista riskeistä. Käyttäjien on tunnustettava ymmärtävänsä ja hyväksyvänsä nämä riskit.
Kuinka parhaat VoIP-palveluntarjoajat käsittelevät 911:tä?
Jokainen VoIP-palveluntarjoaja tekee parhaansa hoitaakseen 911-palvelut asianmukaisesti asiakkailleen. Tässä on katsaus siihen, mitä jotkut huippupalveluntarjoajat sanovat hätäpuheluista.
Vonage
Vonage korostaa, että asiakkaiden on tärkeää säilyttää tarkka fyysinen osoite, jotta hätänumerot voivat tavoittaa heidät. Sinun on aktivoitava fyysinen 911-osoite. Yrityksen avulla on helppo päivittää tämä osoite Vonage-tilisi kautta. Soita 933 Vonage-puhelimellasi tarkistaaksesi 911:n aktivointitilan.
Vonagen 911-palveluiden laajuus vaihtelee sijainnin ja sen mukaan, käytätkö Vonagea matkapuhelimella vai lankapuhelimella. Jotkut asiakkaat saavat E911-toiminnon, kun taas toiset voivat käyttää vain perusnumeroa, ja heidän on oltava valmiita jakamaan osoitteensa ja yhteystietonsa puhelinkeskuksen kanssa.
RingCentral
Kuten Vonage, RingCentral tarjoaa perus- tai E911-palveluita sijainnistasi ja laitteestasi riippuen. Sinun on rekisteröitävä fyysinen sijaintisi RingCentralissa ja ilmoitettava yritykselle, jos muutat. Jos käytät RingCentral-sovellusta hätäpuhelun soittamiseen, langaton palveluntarjoajasi hoitaa puhelun, jos palvelu on saatavilla.
Line2
Line2 edellyttää, että käyttäjät lisäävät fyysisen osoitteensa Line2-tililleen verkkoselaimen tai sen iOS- tai Android-sovellusten kautta.
Intermedia
Intermedia tarjoaa perus- ja parannettuja hätänumeroita. Se korostaa, että käyttäjän vastuulla on pitää yritys ajan tasalla tarkasta ja päivitetystä fyysisestä sijainnista. Intermedia varoittaa käyttäjiä, että sen hallinnan ulkopuolella olevat tekijät, kuten verkon ruuhkautuminen tai laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat, voivat rajoittaa puhelun tehokkuutta.
Bottom Line
Vaikka VoIP 911:n toiminnallisuus on parantunut huomattavasti 2000-luvun alun jälkeen, käyttäjien tulisi ymmärtää, että prosessilla on luontaisia rajoituksia. Jos käytät pääasiassa VoIP-palvelua useimpiin puheluihin, mutta olet huolissasi VoIP 911:n mahdollisista riskeistä, harkitse lanka- tai matkapuhelimen pitämistä käsillä.
Jos haluat enemmän suoraa apua hätätilanteessa, pidä paikallisen yleisen turvallisuuspalvelun tai poliisiaseman puhelinnumerot näkyvästi käden ulottuvilla.
