Keeawayt
- Snap on ostanut Vertebraen, jonka avulla yritykset voivat luoda ja hallita digitaalisia 3D-versioita tuotteistaan auttaakseen kehittämään AR-ostoslaajennusta Snapchatissa.
- Asiantuntijat sanovat, että lisätty todellisuus voi antaa ostajille mahdollisuuden tarkastella tavaroita realistisemmin kuin valokuvat ja videot.
- Jotkut sanovat, että AR voi myös avata uusia ovia asiakaspalvelulle, mikä liittyy vahvasti ostokokemukseen.
Asiantuntijat sanovat, että lisätty todellisuus (AR) voisi avata uusia väyliä ostoksille ja uusia tapoja tarjota yrityksille asiakastukea prosessin aikana.
Snapin veto siitä, että lisätty todellisuus on v altava osa sen palveluita eteenpäin, ei ole salaisuus. Snapin panostus AR-käyttöön on laajentunut hitaasti Spectacles-älykkäiden AR-käyttöisten lasien kehittämisestä Vertebraen viimeisimpään hankintaan. Vertebrae on yritys, joka antaa asiakkaiden tehdä 3D-malleja tuotteistaan, jotta asiakkaat voivat katsella niitä digitaalisessa tilassa. varmasti.
Se ei kuitenkaan ole ainoa yritys, joka vaatii AR-tukea ostokokemuksessa, ja asiantuntijoiden mukaan AR:n lisääminen voisi viime kädessä parantaa tapaamme ostaa uusia tuotteita sekä henkilökohtaisesti että digitaalisissa tiloissa.
"Koska sähköinen kaupankäynti on lisääntynyt räjähdysmäisesti koko pandemian ajan, ihmisten saaminen takaisin kivijalkakäteen tuo haasteita. Minusta ihmiset kaipaavat eniten IRL-ostoksilla [oikeassa elämässä] kosketuskokemusta kokeilla asioita", Nasya Kamrat, tiedekunnan toimitusjohtaja, kertoi Lifewirelle sähköpostissa.
"Luulen, että lisätty todellisuus voi auttaa tässä tekemällä siitä niin, että sinun ei ehkä tarvitse kokeilla 15 esinettä kerralla, vain yhtä, ja sitten nähdä muita kuvioita kehossasi,"
kutomassa yhdessä
Kamrat, jonka yritys keskittyy spatiaalisen tarinankerrontaan auttamaan brändejä luomaan uusia kuluttajakokemuksia, sanoo, että AR ei koskaan korvaa täysin henkilökohtaisia ostokokemuksia. Sen sijaan hän sanoo, että AR:n ja henkilökohtaisten kokemusten yhdistäminen on avain AR:n toimimiseen kyseisessä ympäristössä.
Mielestäni puuttuu se, että AR-yritykset keskittyvät AR:hen, kun taas perinteiset vähittäiskaupan kokemukset koskevat vain fyysistä jalanjälkeä.
"Mielestäni puuttuu se, että AR-yritykset keskittyvät AR:hen, kun taas perinteiset vähittäiskaupan kokemukset koskevat vain fyysistä jalanjälkeä. Se, mikä tekee AR:stä menestyvän vähittäiskaupassa, on kahden kattavan ja kuratoidun kokemuksen yhdistäminen. kuluttajalle", hän selitti.
Sen sijaan, että AR olisi täydellinen korvike henkilökohtaiselle ostoksille, Kamrat sanoo, että se on tekninen ratkaisu, jota voidaan käyttää helpottamaan kokemusta. Hän sanoo myös, että sitä on vaikea tasapainottaa, koska henkilökohtaiset ostokset sanelevat niin monet erilaiset asiat, joita ei vain voida toistaa digitaalisessa tilassa, kuten miltä kangas tuntuu ihoa vasten tai tuoksuuko tuote haluamallasi tavalla. haistaa.
Sen sijaan, että keskittyisivät siihen, kuinka AR voi korvata nykyisen kokemuksen, Kamrat sanoo, että yritysten on keskityttävä siihen, mitä he eivät voi toistaa, ja täytettävä sen ympärillä olevat aukot asioilla, joita ne voivat tehdä luodakseen sujuvan avioliiton fyysisten asioiden välille. ja digitaaliset tilat.
Uudet tiet
Lisätty todellisuus on otettu käyttöön yhä enemmän viime vuosina. Monet suositut sovellukset ja pelit ovat käyttäneet sitä parantamaan pelaajakokemusta, jolloin käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa digitaalisten esineiden kanssa fyysisessä tilassaan.
AR on tullut niin hallitsevaksi sovelluksissa, että Snapin mukaan 73 % ihmisistä tunnistaa sen onnistuneesti nähdessään sen. Snap väittää myös, että vuoteen 2025 mennessä 75 % maailman väestöstä ja lähes kaikki älypuhelinten käyttäjät käyttävät usein AR:ta.
AR voi nähdä v altavasti ostosten ja muiden jokapäiväisten toimien kannattavuuden kasvun, jos nämä luvut pitävät paikkansa. Siitäkin näkyy jo merkkejä. Ostostapamme parantamisen lisäksi AR avaa uusia ovia sille, miten yritykset voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa.
Muut AR-pohjaiset ohjelmat, kuten Streem, antavat asiakaspalveluagenteille mahdollisuuden ottaa suoraan yhteyttä asiakkaisiin, jolloin he voivat käyttää AR:tä tuotteidensa ongelmien diagnosoimiseen ja sitten tarjota asianmukaista tukea ongelman ratkaisemiseksi.
Loppujen lopuksi kyse on kuitenkin AR:n käyttämisestä tehostamistyökaluna. Se ei täysin korvaa näitä erityisiä henkilökohtaisia kokemuksia, koska se ei voi tuottaa samoja tuntoelämyksiä ja fyysisiä reaktioita kuin ne tuovat.
Sen sijaan, kuten Kamrat sanoi, yritysten on keskityttävä näiden kahden yhdistämiseen luodakseen täydellinen yhdistelmä, jonka avulla asiakkaat voivat kokea fyysisyyttä henkilökohtaisesti ja tarjota samalla parempaa apua ja ratkaisuja laajennetussa tilassa.
