Useimmille ihmisille työskentely teknisen tuen kanssa on lähellä hammashoitoa hauskojen asioiden listalla. Usko tai älä, mutta soittamisen tai keskustelemisen teknisen tuen kanssa tietokoneen ongelmasta ei tarvitse pilata päivääsi.
Näiden vinkkien taustalla olevat ideat pätevät myös tietokonemaailman ulkopuolella, joten pidä ne mielessä, kun älypuhelimesi lopettaa sähköpostin tarkistamisen tai DVR on jumissa yhdelle kanavalle.
Ei ole lupausta, että kokemus olisi nautinnollinen, mutta voit tehdä useita asioita, joiden avulla voit tehdä teknisen tuen kanssa puhumisesta vähemmän tuskallista kuin aiemmin.
Valmistaudu ennen soittamista tai chattailua
Varmista, että olet valmis selittämään ongelmasi ennen kuin nostat puhelimen tai alat kirjoittaa tähän chat-ruutuun. Mitä paremmin olet valmistautunut, sitä vähemmän aikaa käytät teknisen tuen kanssa puhumiseen.
Tarkat asiat, jotka sinun pitäisi olla valmiina, vaihtelevat ongelmasi mukaan, mutta tässä on useita, jotka on pidettävä mielessä:
- Jos saat virheilmoituksen: Mikä on tarkka virheviesti näytölläsi?
- Jos sinulla ei ole virheilmoitusta: Mitä tietokoneesi tarkalleen tekee? "Se ei vain toimi" ei aio leikata sitä.
- Aikajana: Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Context: Tapahtuiko jotain muuta samaan aikaan, kun ongelma alkoi? (esim. kuoleman sininen näyttö, tietokoneesta tuleva savu, virusvaroitus jne.)
- Perustiedot: Mikä on ongelman aiheuttavan ohjelman versionumero? Mikä käyttöjärjestelmä sinulla on käytössä (esim. Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Vianetsintä: Mitä olet jo tehnyt ongelman vianmäärittämiseksi?
- Kehitys: Onko ongelma muuttunut sen alkamisen jälkeen (esim. tietokone sammuu useammin, virheilmoitus tulee nyt eri aikaan jne.)
Suosittelemme, että kirjoitat tämän kaiken muistiin ennen teknisen tuen pyytämistä.
Kommunikoi selkeästi
Työskentely teknisen tuen kanssa on viestintää. Koko puhelusi syy on kertoa tukihenkilölle, mikä ongelma on, ja että he kertovat sinulle, mitä sinun on tehtävä (tai heidän on tehtävä) ongelmasi korjaamiseksi.
Puhelimen toisessa päässä oleva henkilö saattaa olla 10 mailin tai 10 000 mailin päässä. Hän saattaa olla kotoisin samasta maastasi tai maan osasta, jonka olemassaolosta et edes tiennyt. Voit kuitenkin välttää turhaa hämmennystä ja turhautumista, jos puhut hitaasti ja lausut oikein.
Varmista myös, että soitat rauhalliselta alueelta. Haukkuva koira tai huutava lapsi ei todennäköisesti paranna kommunikaatio-ongelmia, joita sinulla saattaa jo olla.
Jos keskustelet, muista käyttää kokonaisia lauseita ja välttää välilauseita, tekstiviestien kieltä ja liiallisia hymiöitä.
Ole perusteellinen ja täsmällinen
Käsittelimme tätä hieman yllä olevassa Varaudu ennen soittamista tai chattailua -vinkissä, mutta tarve olla perusteellinen ja täsmällinen vaatii oman osuutensa! Saatat olla hyvin tietoinen tietokoneesi ongelmista, mutta teknisen tuen henkilö ei ole. Sinun on kerrottava koko tarina mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Esimerkiksi sanomalla "Tietokoneeni lakkasi toimimasta" ei kerro yhtään mitään. On olemassa miljoonia tapoja, joilla tietokone ei ehkä "toimi", ja tavat korjata nämä ongelmat vaihtelevat v altavasti. On aina suositeltavaa käydä läpi yksityiskohtaisesti ongelman aiheuttava prosessi.
Jos tietokoneesi ei esimerkiksi käynnisty, voit kuvata ongelman tekniselle tuelle seuraavasti:
"Painoin tietokoneeni virtapainiketta ja tietokoneeni etupaneeliin ja näyttööni syttyy vihreä valo. Näytölle ilmestyy tekstiä vain hetkeksi, ja sitten koko laite sammuu. Näyttö pysyy päällä, mutta kaikki tietokoneeni kotelon etuosan valot sammuvat. Jos käynnistän sen uudelleen, sama toistuu yhä uudelleen."
Toista tiedot
Toinen tapa välttää sekaannuksia kommunikoinnissa on toistaa, mitä puhut henkilölle.
Oletetaan esimerkiksi, että tekninen tuki neuvoo sinua "Napsauta x, napsauta sitten y ja valitse sitten z." Sinun pitäisi toistaa takaisin "Okei, napsautin x, sitten y, sitten valitsin z." Tällä tavalla tekninen tuki on varma, että suoritit vaiheet pyydetyn mukaisesti ja olet varma, että ymmärsit täysin, mitä sinulta pyydettiin.
Vastaus "Okei, tein sen" ei vahvista, että ymmärsitte toisianne. Yksityiskohtien toistaminen auttaa välttämään paljon sekaannusta, varsinkin jos on kielimuuri.
Toinen huomautus: tee itse asiassa se, mitä tekninen tuki pyytää sinua tekemään. Soitat heille syystä, joten vaikka olisit jo suorittanut vaiheen, joka heidän mukaansa sinun pitäisi suorittaa nyt, jatka vain, vaikka et usko, että sillä on merkitystä.
Älä anna tunteita
Kukaan ei pidä tietokoneongelmista. Ne jopa turhauttavat minua. Emotionaalisuus ei kuitenkaan ratkaise mitään. Tunteisiin pääseminen on vain pidentää aikaa, jonka joudut puhumaan teknisen tuen kanssa, mikä turhauttaa sinua entisestään.
Yritä pitää mielessä, että henkilö, jonka kanssa puhut puhelimessa, ei suunnitellut laitteistoa tai ohjelmoinut sinulle ongelmia aiheuttavaa ohjelmistoa. Hänet on palkattu auttamaan ongelmasi ratkaisemisessa yrityksen heille ja sinulta antamien tietojen perusteella.
Hallitset vain antamiasi tietoja, joten paras vaihtoehto on katsoa vielä kerran joitain yllä olevista vinkeistä ja yrittää kommunikoida mahdollisimman selkeästi.
Hanki "lippunumero"
Se voidaan kutsua ongelmanumeroksi, viitenumeroksi, tapausnumeroksi jne., mutta jokainen nykyajan teknisen tukiryhmä, joko hallissa tai eri puolilla maailmaa, käyttää jonkinlaista lipunhallintajärjestelmää ongelmien seuraamiseen. jonka he saavat asiakkailtaan.
Teknisen tuen edustajan tulee kirjata puhelusi tiedot lippuun, jotta seuraava henkilö, jonka kanssa puhut, voi jatkaa siitä, mihin jäit tämän puhelun, olettaen, että sinun täytyy soittaa uudelleen.
Ainoa pahempi asia kuin soittaminen tekniseen tukeen…
… soittaa tekniseen tukeen kahdesti.
Varma tapa tarvita teknistä tukea toisen kerran on, jos ongelmaa ei korjattu ensimmäisessä puhelussasi. Toisin sanoen, lue yllä olevat vinkit uudelleen ennen kuin nostat puhelimen!
Jos olet aseistautunut näillä tiedoilla ennen kuin soitat ensimmäisen tukipyynnön, alan "ensimmäisen puhelun ratkaisuksi" kutsutun mahdollisuudet kasvavat huomattavasti. Se on hyvä yrityksen tulokselle ja todella hyvä mielenterveydelle!
