Apple on yksi maailman menestyneimmistä yrityksistä, ja iPhone on yhtiön menestynein tuote. Tästä menestyksestä huolimatta yritys on kestänyt kohtuullisen osuutensa kiistoista. Jotkin Applen iPhoneen liittyvät toimet aiheuttivat kiistaa ja turhautumista käyttäjien keskuudessa ongelmien tunnustamisesta kieltäytymisestä promootioiden toteuttamiseen. Tutustu tähän luetteloon iPhonen historian yhdeksästä merkittävimmästä kiistasta vanhimmasta uusimpaan - ja yksi, joka ei ollut se kiista, jonka se oli suunniteltu olevan.
iPhonen hinnanalennus rankaisee varhaisia ostajia
Kun alkuperäinen iPhone julkaistiin, sen tuolloin kova hintalappu oli 599 dollaria.(Nyt iPhone X maksaa yli 1 000 dollaria ja 599 dollaria näyttää edulliselta.) Kustannuksista huolimatta sadat tuhannet ihmiset maksoivat sen mielellään ollakseen mukana Applen ensimmäisen älypuhelimen julkaisussa. Kuvittele yllätys, kun tuskin kolme kuukautta myöhemmin Apple laski hinnan 399 dollariin.
IPhonen varhaiset kannattajat tunsivat saaneensa rangaistuksia Applen auttamisesta menestymään, ja valittivat silloisen toimitusjohtajan Steve Jobsin postilaatikosta.
Jälkityöt
Lopulta Apple myöntyi ja antoi kaikille iPhonen ensimmäisille ostajille 100 dollarin Apple Store -hyvityksen. Ei aivan yhtä miellyttävää kuin 200 dollarin säästäminen, mutta varhaiset ostajat tunsivat olevansa arvostettuja, ja ongelma ratkesi.
Ei tukea Flashille
Toinen tärkeä kritiikin leimahduspiste iPhonen alkuaikoina oli Applen päätös olla tukematta Flashia älypuhelimessa. Tuohon aikaan Adoben Flash-tekniikka - multimediatyökalu, jota käytettiin verkkosivustojen, pelien sekä äänen ja videon suoratoistoon - oli yksi Internetin eniten käytetyistä teknologioista. Noin 98 prosentissa selaimista se oli asennettuna.
Apple väitti, että Flash oli vastuussa selaimen kaatumisista ja huonosta akun kestosta, eikä yritys halunnut rasittaa iPhonea näiden ongelmien kanssa. Kriitikot syyttelivät, että iPhone oli siksi rajoitettu ja katkaisi käyttäjät suurelta os alta verkkoa.
Jälkityöt
Kesti jonkin aikaa, mutta kävi ilmi, että Apple oli oikeassa: Flash on melkein kuollut tekniikka. Osittain Applen vastustamisen vuoksi Flash korvattiin HTML5:llä, H.264-videolla ja muilla avoimilla muodoilla, jotka toimivat hyvin mobiililaitteissa. Adobe lopetti Flashin kehittämisen mobiililaitteille vuonna 2012.
iOS 6 Maps -sovellus poistuu rad alta
Kilpailu Applen ja Googlen välillä nousi kuumeeseen noin vuonna 2012, jolloin iOS 6 julkaistiin. Tämä kilpailu johti Applen lopettamaan joidenkin Googlen tukemien sovellusten esiasentamisen iPhoneen, mukaan lukien Google Maps.
Apple julkisti kotitekoisen Mapsin korvaavan iOS 6:n, ja se oli katastrofi. Apple Mapsia vaivasivat vanhentuneet tiedot, väärät reittiohjeet, Google Mapsia pienemmät ominaisuudet ja erikoiset näkymät kaupungeista ja maamerkeistä.
Mapsin ongelmat olivat niin vakavia, että aiheesta tuli juokseva vitsi ja Apple pyysi julkisesti anteeksi. Kerrotaan, että kun iOS-päällikkö Scott Forstall kieltäytyi allekirjoittamasta anteeksipyyntökirjettä, toimitusjohtaja Tim Cook erotti hänet ja allekirjoitti kirjeen itse.
Jälkityöt
Sittemmin Apple Maps on parantunut dramaattisesti lähes kaikilta osin. Vaikka se ei vieläkään vastaa Google Mapsia, se on riittävän lähellä useimmille ihmisille ja on laajassa käytössä.
Antennagate ja kuoleman ote
"Älä pidä sitä niin" ei ole asiakasystävällinen vastaus valituksiin siitä, että uusi iPhone ei toimi oikein, kun sitä pidetään tietyllä tavalla. Juuri tämä oli kuitenkin Steve Jobsin viesti vuonna 2010, kun käyttäjät alkoivat valittaa "kuolemasta", joka aiheutti langattomien verkkoyhteyksien heikkenemisen tai epäonnistumisen, kun he pitelivät silloisen upouutta iPhone 4:ää tietyllä tavalla.
Vaikka todisteita oli siitä, että puhelimen antennin peittäminen kädellä voi vaimentaa signaalia, Apple oli vakaasti sitä mieltä, että ongelmaa ei ollut. Pitkän tutkimuksen ja keskustelun jälkeen Apple antoi periksi ja myönsi, että iPhone 4:n pitäminen tietyllä tavalla oli todellakin ongelmallista.
Jälkityöt
Syötyään Apple toimitti ilmaisia koteloita iPhone 4:n omistajille. Kotelon laittaminen antennin ja käden väliin riitti ratkaisemaan ongelman. Apple huomautti (oikein), että monilla älypuhelimilla oli sama ongelma, mutta se muutti silti antennirakennettaan, jotta ongelma ei enää koskaan ollut yhtä vakava.
Huono työolo Kiinassa
Tummempi iPhonen alapinta alkoi syntyä vuonna 2010, kun Kiinasta valui raportteja huonoista oloista Applen useiden tuotteidensa valmistukseen käyttämän Foxconnin omistamilla tehtailla. Raportit olivat järkyttäviä: alhaiset palkat, erittäin pitkät työvuorot, räjähdykset ja yli kymmenen työntekijän itsemurhan aiheuttama ihottuma.
Keskityminen iPhonen ja iPodin eettisiin vaikutuksiin sekä Applen vastuuseen yhtenä maailman menestyneimmistä yrityksistä vahvistui ja alkoi vahingoittaa Applen imagoa edistyksellisenä yrityksenä.
Jälkityöt
Vastauksena syytteisiin Apple käynnisti laajan uudistuksen toimittajiensa liiketoimintakäytännöissä. Nämä uudet käytännöt – tekniikan alan tiukimpien ja läpinäkyvimpien joukossa – auttoivat Applea parantamaan laitteitaan rakentavien ihmisten työ- ja elinoloja ja poistamaan joitain räikeimmistä ongelmista.
The Lost iPhone 4
Muutama kuukausi ennen iPhone 4:n julkaisua vuonna 2010, teknologiasivusto Gizmodo julkaisi tarinan, jossa kerrottiin, mitä se väitti olevan puhelimen julkaisematon prototyyppi. Apple kiisti aluksi, että Gizmodolla oli iPhone 4, mutta vahvisti lopulta raportin olevan oikea. Silloin asiat alkoivat kiinnostaa.
Tarinan edetessä kävi selväksi, että Gizmodo oli ostanut kadonneen iPhonen joltakulta, joka löysi puhelimen, kun Applen työntekijä jätti sen baariin. Silloin poliisi, Applen turvallisuustiimi ja joukko kommentoijia osallistuivat asiaan.
Jälkityöt
Apple sai prototyyppinsä takaisin, mutta ei ennen kuin Gizmodo paljasti suurimman osan iPhone 4:n salaisuuksista. Gizmodon työntekijät kohtasivat jonkin aikaa tapaukseen liittyviä rikossyytteitä. Tapaus ratkesi lopulta lokakuussa 2011, kun työntekijät sopivat pienestä sakosta ja yhdyskuntapalvelusta roolistaan tapahtumassa.
E-toivottu U2-albumi
Kaikki pitävät ilmaisesta, eikö niin? Ei silloin, kun ilmaisuudessa jättiläinen yritys ja jättibändi laittaa puhelimeesi jotain, mitä et odottanut.
Yhdessä iPhone 6 -sarjan julkaisun kanssa Apple solmi sopimuksen U2:n kanssa julkaistakseen viimeisimmän albuminsa Songs of Innocence ilmaiseksi jokaiselle iTunes-käyttäjälle. Näin tehdessään Apple lisäsi albumin jokaisen käyttäjän ostohistoriaan.
Kuulostaa siistiltä, paitsi että albumi ladattiin automaattisesti käyttäjien iPhone-puhelimiin tai tietokoneisiin ilman varoitusta tai lupaa. Applen lahjaksi tarkoittama teko tuntui kammottav alta ja hankal alta.
Jälkityöt
Siirron kritiikki nousi niin kovaa, että vain muutamaa päivää myöhemmin Apple julkaisi työkalun, jolla käyttäjät voivat poistaa albumin kirjastoistaan. On vaikea kuvitella Applen käyttävän tällaista promootiota uudelleen ilman merkittäviä muutoksia.
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
Vain viikko sen jälkeen, kun Apple julkaisi iOS 8:n syyskuussa 2014, yritys julkaisi pienen päivityksen, iOS 8.0.1, korjatakseen kiusaavia virheitä ja ottaakseen käyttöön muutamia uusia ominaisuuksia. iOS 8.0.1:n asentaneet käyttäjät saivat kuitenkin jotain aivan muuta.
Päivityksen bugi aiheutti vakavia ongelmia puhelimissa sen asennuksen aikana, muun muassa esti niitä saamasta pääsyä matkapuhelinverkkoihin - joten ei puheluita tai langatonta dataa - tai Touch ID -sormenjälkitunnistimen käytön. Tämä oli erityisen huono uutinen, koska ihmisillä, jotka olivat ostaneet uusia iPhone 6 -malleja edellisenä viikonloppuna, oli laitteita, jotka eivät toimineet.
Jälkityöt
Apple tunnisti ongelman lähes välittömästi ja poisti päivityksen Internetistä, mutta ei ennen kuin noin 40 000 ihmistä asensi sen. Yritys tarjosi keinon poistaa ohjelmisto ja muutamaa päivää myöhemmin julkaisi iOS 8.0.2 -päivityksen, joka toi samat virheenkorjaukset ja uudet ominaisuudet ilman ongelmia. Apple osoitti saman päivän vastauksellaan, että se oli oppinut paljon varhaisen ostajan alennuksen ja Antennagaten päivien jälkeen.
Bendgate: joka ei ollut kiistanalainen
Vain viikko sen jälkeen, kun iPhone 6 ja 6 Plus debytoivat ennätysmyyntiin, verkossa ilmestyi raportteja, että suuressa 6 Plus:ssa oli vika, jonka vuoksi sen kotelo vääntyi pahasti ja tavalla, jota ei voitu korjata. Antennagate mainittiin, ja tarkkailijat arvelivat, että Applella oli toinen suuri valmistusongelma: Bendgate.
Enter Consumer Reports, organisaatio, jonka testaus auttoi vahvistamaan, että Antennagate oli todellinen ongelma. Consumer Reports suoritti sarjan stressitestejä iPhone 6:lle ja 6 Plus:lle ja havaitsi, että väitteet puhelimen helposti taipumisesta olivat perusteettomia. Mitä tahansa puhelinta voidaan tietysti taivuttaa, mutta iPhone 6 -sarja vaati paljon voimaa ennen kuin ongelmia ilmeni.
Apple myöntää hidastavansa vanhoja puhelimia
Vuosien ajan kaupunkilegenda väitti, että Apple hidasti vanhoja iPhoneja, kun uusia malleja julkaistiin lisätäkseen uusien mallien myyntiä. Skeptikot ja Applen puolustajat hylkäsivät nämä väitteet kognitiivisina ennakkoluuloina ja typeryytenä. Sitten Apple myönsi sen olevan totta.
Vuoden 2017 lopulla Apple myönsi, että iOS-päivitykset hidastivat suorituskykyä vanhemmissa puhelimissa. Yhtiö sanoi, että tämä tehtiin paremman käyttökokemuksen tarjoamiseksi, ei enemmän puhelimien myymiseksi. Vanhojen puhelimien hidastuminen on suunniteltu estämään kaatumiset, joita voisi tapahtua akkujen heikentyessä ajan myötä.
Jälkityöt
Tämä tarina jatkuu edelleen. Applella on tällä hetkellä edessään ryhmäkanteet, joissa vaaditaan miljoonien dollarien vahingonkorvauksia. Lisäksi yritys tarjosi vanhemmille malleille jyrkän alennuksen akun vaihdosta. Uuden akun asentaminen vanhoihin malleihin nopeuttaa niiden toimintaa jälleen.
