Mitä tietää
- Valitse profiili pic > gear icon > Tuki 64333452 I Tarvitsen apua > Ota yhteyttä.
- Valitse seuraavaksi luokka, napauta Kyllä, täytä lomake ja lähetä se.
- Voit myös kokeilla @snapchatsupportia Twitterissä saadaksesi apua.
Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ottaa yhteyttä Snapchat-tukeen ottamalla yhteyttä sovelluksen Android- ja iOS-versioiden kautta sekä ottamalla yhteyttä Twitterin virallisen Snapchat-tukitilin kautta. Snapchat ei tarjoa asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa; nämä ovat parhaita tapoja ottaa heihin yhteyttä.
Kuinka ottaa yhteyttä Snapchatiin
Noudata näitä ohjeita ottaaksesi yhteyttä Snapchatin asiakastukeen.
Ennen kuin otat yhteyttä Snapchatiin pienestä ongelmasta, harkitse, onko Snapchat poissa käytöstä. Snapchatin salasanan nollaus ja Snapchatin päivittäminen on myös helppoa ilman yhteyttä asiakastukeen.
- Avaa Snapchat-sovellus iOS- tai Android-laitteellasi ja kirjaudu tarvittaessa sisään tilillesi.
- Napauta profiili/Bitmoji-kuvaketta vasemmassa yläkulmassa.
- Napauta gear-kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
-
Vieritä alas Lisätietoja-osioon ja napauta Support.
Vieritä Androidissa Support-osioon ja napauta vaihtoehtoa I Need Help.
Image -
Napauta oranssia Ota yhteyttä-painiketta.
Image -
Valitse luokka, johon ongelmasi kuuluu, napauttamalla ympyrä sen vasemmalla puolella annettujen kysymysten luettelosta.
Image Valitsemastasi riippuen Snapchat saattaa tarjota sinulle toissijaisen luettelon ongelmista, jotta saat tarkempia tietoja.
- Lue sinulle annetut ohjeet, kun olet tehnyt valinnat annetuista ongelmaluetteloista. Jos et ole kokeillut mitään tai kaikkia ehdotettuja vianetsintävinkkejä, kokeile niitä nyt.
-
Jos luit ja noudatit Snapchat-ongelmasi vianetsintävinkkejä etkä siltikään onnistunut ratkaisemaan sitä, palaa kyseisen ongelman ohjeisiin (sinun on ehkä suoritettava vaiheet 1–7 uudelleen) ja vieritä sivun alaosaan.
Etsi harmaata kysymyslohkoa, jossa lukee: Tarvitsetko apua jossain muussa? Napauta sen alla olevaa YES-painiketta.
Image Tätä kysymystä ei näytetä jokaisen ongelman kohdalla, joten saatat nähdä sen ongelmastasi riippuen. Jos et näe sitä, se tarkoittaa, että asiakaspalvelu ei voi auttaa sinua.
-
Näyttöön tulee ilmoittautumislomake, jossa on useita kenttiä, jotka voit täyttää. Täytä Snapchat-käyttäjänimesi, puhelinnumerosi, laitteesi tiedot, päivämäärä, jolloin aloitit ongelman, valinnainen kuvakaappausliite ja lisätietoja, jotka kuvaavat ongelmaasi yksityiskohtaisesti. Saatat joutua antamaan myös sähköpostiosoitteesi kysymyksesi mukaan.
Image - Napauta keltaista SEND-painiketta, kun olet valmis.
Jos et halua noudattaa yllä olevia ohjeita sovelluksen kautta, käy Snapchatin tukisivustolla.
Milloin kuulen Snapchatin asiakaspalvelusta?
Snapchat ei määrittele aikarajaa, jolloin voit odottaa saavasi palautetta asiakaspalvelusta ilmoittautumislomakkeen lähettämisen jälkeen. Ei myöskään ole takeita siitä, että kuulet varmasti, joten valitettavasti sinun ei tarvitse muuta kuin istua tiukasti ja odottaa.
Jos olet jo Twitter-käyttäjä, saatat saada nopeammin tukea kuin lähettämällä ilmoittautumislomakkeen sovelluksen tai verkkosivuston kautta. Snapchatilla on tukitili Twitterissä, joka seuraa jatkuvasti Snapchatin käyttäjien asiaankuuluvia @mainintoja ja vastaa niihin.
Bottom Line
Sinun tarvitsee vain lähettää twiitti tai yksityinen viesti Snapchat-tukeen, niin saat vastauksen jopa muutamassa minuutissa. Tiliä ylläpitävä asiakaspalvelu voi pyytää sinulta lisätietoja, ehdottaa ratkaisua tai vahvistaa, että viestisi on välitetty Snapchat-tiimille.
Voit jättää palautetta myös Snapchatille
Jos kyseessä ei ole Snapchatin kanssa kohtaamasi ongelma, vaan idea tai ehdotus, jonka haluat jakaa, voit antaa palautetta yritykselle. Valitse yllä vaiheessa kuusi näkyvästä yleisestä valintaluettelosta Olen saanut palautetta ja valitse sitten, onko sinulla ehdotus vai kysymys. Lopulta sinut ohjataan yksinkertaiselle lomakkeelle, jossa voit täyttää palautteesi tiedot.
UKK
Kuinka poistan Snapchat-tilin?
Jos haluat poistaa Snapchat-tilin, sinun on tehtävä se verkkoselaimen kautta. Siirry Snapchat-tilin verkkosivustolle ja kirjaudu sisään. Kohdassa Hallinnoi tiliäni valitse Poista tilini Anna kirjautumistietosi ja valitse Jatka Näet viestin, että tilisi poistetaan käytöstä 30 päivän kuluttua.
Kuinka vaihdan Snapchat-käyttäjänimeni?
Vaikka et voi muuttaa Snapchat-käyttäjänimeäsi virallisesti, on olemassa kiertotapa. Käynnistä Snapchat ja valitse profiilikuvake tai Bitmoji Valitse Settings > Nimija kirjoita uusi näyttönimi >Tallenna Tämä uusi nimi näkyy nyt ystävillesi käyttäjänimesi sijaan.
Kuinka teen julkisen profiilin Snapchatissa?
Jos haluat vaihtaa julkiseen profiiliin, valitse profile-kuvake tai Bitmoji. Vieritä seuraavaksi alas ja napauta Luo julkinen profiili > Aloita > Luo.
