Facebookista on tullut olennainen osa digitaalista elämäämme, ja voi olla turhauttavaa, jos ominaisuudet eivät toimi tai sinulla on ongelmia tai huolenaiheita. Vaikka yrityksellä ei ole kätevää maksutonta numeroa, josta voisi soittaa välitöntä apua, voit silti saada vastauksia ja raportoida ongelmista.
Käytä Facebookin ohjekeskusta
Facebookin ohjekeskus on haettavissa oleva kokoelma artikkeleita, jotka on suunniteltu vastaamaan kaikkiin Facebook-käyttäjän mahdollisiin kysymyksiin, aina salasanan vaihtamisesta uutissyötteen hallintaan. Näin pääset Ohjekeskukseen Facebookista työpöydällä tai Facebookin mobiilisovelluksessa:
Pääset ohjekeskukseen käyttämällä Facebookia työpöydällä
Jos käytät Facebookia tietokoneellasi verkkoselaimessa, pääset ohjekeskukseen seuraavasti:
-
Siirry osoitteeseen Facebook.com ja siirry kotisivullesi tai profiilisivullesi. Valitse oikeasta yläkulmasta Tili (ylösalaisin oleva kolmio).
Image -
Valitse Ohje ja tuki.
Image -
Valitse Ohjekeskus.
Image -
Selaa Facebookin ohjekeskuksessa luokiteltuja artikkeleita tai etsi hakusanalla löytääksesi vastauksen ongelmaasi.
Image
Käy ohjekeskuksessa Facebook-sovelluksella
Facebook-sovellus iOS:lle tai Androidille tarjoaa myös tapoja käyttää ohjekeskusta.
- Avaa Facebook-sovellus ja napauta Valikko (kolme riviä) oikeasta alakulmasta. (Android-käyttäjille Valikko on oikeassa yläkulmassa.)
- Vieritä alas ja napauta Ohjekeskus.
-
Selaa usein kysyttyjä kysymyksiä ja luokiteltuja artikkeleita tai etsi hakusanalla löytääksesi vastauksen ongelmaasi.
Image
Ota yhteyttä Facebookin ohjeyhteisöön
Jos kohtaat häiriön, puuttuu jokin ominaisuus tai haluat ihmisen antaman panoksen kysymykseesi, Facebookin ohjeyhteisö on loistava paikka löytää vastauksia.
Pääset ohjeyhteisöön käyttämällä Facebookia työpöydällä
Näin pääset Facebookin ohjeyhteisöön käyttämällä Facebookia työpöydällä.
-
Siirry osoitteeseen Facebook.com ja siirry kotisivullesi tai profiilisivullesi. Valitse oikeasta yläkulmasta Tili (ylösalaisin oleva kolmio).
Image -
Valitse Ohje ja tuki.
Image -
Valitse Ohjeyhteisö.
Image -
Selaa kysymyksiä Uusiimmat, Suosituimmat kysymykset tai Vastaamattomat mukaan tai valitse Kysy kysymys lähettääksesi oman kyselysi.
Image -
Jos haluat esittää kysymyksen, anna aihe, ala-aihe (valinnainen), kirjoita kysymyksesi ja valitse sitten Seuraava.
Image -
Ohjekeskus näyttää ensin keskustelut ja viestiketjut, jotka voivat vastata kysymykseesi. Jos et löydä etsimääsi, valitse Kysymykseni on uusi.
Image -
Lisää lisätietoja kysymyksestäsi, liitä kuva, jos haluat, hyväksy ohjeyhteisön käyttöehdot ja valitse sitten Julkaise. Voit seurata vastauksia ja olla vuorovaikutuksessa ohjeyhteisön kanssa.
Image
Pääset ohjeyhteisöön Facebook-sovelluksella
Näin pääset Facebookin ohjeyhteisöön käyttämällä Facebookin iOS- ja Android-mobiilisovellusta.
- Avaa Facebook-sovellus ja napauta Valikko (kolme riviä) oikeasta alakulmasta. (Android-käyttäjille Valikko on oikeassa yläkulmassa.)
- Napauta Apua yhteisö.
- Selaa kysymyksiä ja vastauksia tai napauta Ask a Question.
-
Kirjoita kysymyksesi, valitse aihe ja valitse Julkaise.
Image
Ilmoita ongelmasta Facebookiin
Jos yrität ilmoittaa Facebookille jostain ongelmasta, kuten maksuongelmista, toimimattomasta ominaisuudesta, kiusaamisesta tai sopimattomista julkaisuista, Ilmoita ongelmasta -käyttöliittymä on helppo ja tehokas tapa antaa Facebookille tiedä siitä.
Ilmoita ongelmasta Facebookin kautta työpöydällä
Kerro Facebookille ongelmasta, kun käytät Facebookia verkkoselaimen kautta.
-
Siirry osoitteeseen Facebook.com ja siirry kotisivullesi tai profiilisivullesi. Valitse oikeasta yläkulmasta Tili (ylösalaisin oleva kolmio).
Image -
Valitse Ohje ja tuki.
Image -
Valitse Ilmoita ongelmasta.
Image -
Ilmoita ongelmasta valitsemalla Jotain meni pieleen.
Image Vaihtoehtoisesti voit valita Auta meitä parantamaan uutta Facebookia, jos haluat antaa palautetta.
-
Valitse alue, lisää tiedot ja kuvakaappaus ja valitse Lähetä.
Image -
Voit seurata kyselyäsi siirtymällä tukipostilaatikkoosi Account > Help & Support > Support Inbox. Täältä saat päivityksiä kaikista lähettämistäsi ongelmista.
Image
Ilmoita ongelmasta Facebookin mobiilisovelluksen kautta
Jos kohtaat ongelman käyttäessäsi Facebook-mobiilisovellusta, sinun ei tarvitse mennä minnekään erityiseen ilmoittaaksesi ongelmasta.
Ravista puhelintasi, niin ongelmanraportointiruutu tulee näkyviin. Napauta Ilmoita ongelmasta, kirjoita mikä meni pieleen, lisää kuvakaappaus ja napauta sitten Lähetä.
Jos et halua käyttää Ilmoita ravistamalla -toimintoa, siirry Ohje ja tuki > Ilmoita ongelmasta > Jatka raportointiin.
Ota yhteyttä Facebookiin Messengerin avulla
Joihinkin Facebookin osastoihin tai alueisiin pääsee Messengerin kautta, jossa voit aloittaa chatin automatisoidun asiakaspalvelun kanssa, joka yrittää ohjata sinut oikeaan vastaukseen.
-
Napauta Facebook-kotisivusi tai profiilisivusi oikeasta yläkulmasta Messenger.
Image -
Kirjoita Search Messenger -kenttään Facebook nähdäksesi, mitä osastoja tulee esiin.
Image -
Selaa käytettävissä olevia vaihtoehtoja pitäen mielessä, että sininen valintamerkki on merkki laillisuudesta. Valitse osasto, johon haluat ottaa yhteyttä, jotta voit avata keskusteluruudun, ja aloita keskustelu valitsemalla Aloita.
Image
