Disney Plus -virhekoodi 39 on oikeuksien hallintakoodi, joka yleensä osoittaa, että suoratoistopalvelu haluaa suojatun yhteyden, eivätkä suoratoistoasetuksesi pysty tarjoamaan sitä. Disney Plus -sovelluksessasi, suoratoistolaitteessasi, HDMI-kaapelissasi tai jopa televisiossasi voi olla ongelma, joka estää suojatun HDMI-kättelyn. Jos ongelmasi on samansuuntainen ja voit korjata sen, virhekoodi 39 poistuu.
Tämä virhekoodi liittyy yleisesti Xbox Oneen, mutta se voi ilmetä muissa suoratoistolaitteissa ja jopa älytelevisioissa.
Miltä Disney Plus -virhekoodi 39 näyttää?
Kun tämä virhe ilmenee, näet tavallisesti seuraavan virheilmoituksen:
Olemme pahoillamme, mutta emme voi toistaa pyytämääsi videota. Yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Disney+ -tukeen (virhekoodi 39).
Mikä aiheuttaa Disney Plus -virhekoodin 39?
Disney Plus -virhekoodi 39 ilmaisee yleensä oikeuksien hallintaongelman, joka estää Disneyn palvelimia suoratoistamasta pyydettyä videota. Joissakin tapauksissa tämä on täysin käsistäsi, ja jos Disney ei voi suoratoistaa sisältöä ollenkaan tai tietyllä alueellasi oleville käyttäjille, et voi tehdä paljon.
Kun ongelma johtuu ongelmasta omassa päässäsi, ja se usein onkin, tämä virhekoodi voidaan yleensä ratkaista vaihtamalla toiseen suoratoistolaitteeseen, käyttämällä toista televisiota, vaihtamalla toiseen HDMI-porttiin tai kokeilla toista HDMI-kaapelia.
Disney Plus -virhekoodin 39 korjaaminen
Noudata kaikkia näitä vaiheita järjestyksessä, kunnes Disney Plus alkaa toimia normaalisti ja virhekoodi häviää:
- Yritä ladata video uudelleen. Joissakin tapauksissa tämä virhekoodi voi ilmetä kertaluonteisena sattumana. Kun näin tapahtuu, voit toistaa videon vain päivittämällä tai lataamalla sen uudelleen. Jos se pysähtyy ja näet uudelleen virhekoodin 39, palaa näihin vianetsintävinkkeihin ja jatka.
-
Sammuta PC:n Xbox-suoratoistosovellus. Jos olet käyttänyt Windows 10 Xbox -sovellusta Xbox One -laitteen suoratoistoon tietokoneellesi, sulje suoratoisto ja sulje sovellus. Saatat myös joutua käynnistämään Disney Plus -sovelluksen tai jopa käynnistämään Xbox One -laitteen uudelleen. Kun et enää suorita suoratoistoa Xbox One -laitteesta tietokoneellesi, virhekoodin 39 pitäisi poistua.
Tämä vaihe pätee vain, jos näet virhekoodin 39 Xbox One -konsolin Disney Plus -sovelluksessa.
-
Kokeile toista suoratoistolaitetta. Tämä ongelma liittyy yleisimmin Disney Plus -suoratoistoon Xbox One -pelikonsolista, mutta se on ilmennyt myös suoratoistossa suoraan älytelevisiosta ja myös joidenkin muiden laitteiden kanssa. Kokeile joka tapauksessa toista suoratoistolaitetta nähdäksesi, toimiiko se.
Jos pystyt suoratoistamaan normaalisti toisesta laitteesta, tiedät, että Xbox Onessasi tai muussa virhekoodin luomassa laitteessa on ongelma.
- Vaihda toiseen HDMI-porttiin. Vaihda televisiossasi toiseen HDMI-porttiin käyttämällä suoratoistolaitetta, joka loi virhekoodin 39. Kokeile jokaista porttia ja katso, toimiiko jokin niistä. Jos jokin toimii, se tarkoittaa, että kättely onnistui kyseisessä portissa. Jätä suoratoistolaitteesi kytkettynä, niin sen pitäisi toimia hyvin.
- Kokeile toista HDMI-kaapelia. Jos sinulla on toinen HDMI-kaapeli käsillä, vaihda se ja katso, korjaako se ongelman. Kokeile korkealaatuista, vahingoittumatonta kaapelia, joka ei ole liian pitkä ja joka tukee HDMI 2.1:tä. Jos löydät toimivan kaapelin, jätä se kiinni ja käytä sitä kaapelia.
-
Varmista, että käytät HDMI–HDMI-kaapelia. Jos käytät mitä tahansa HDMI-muunninkaapelia, kuten HDMI–VGA-kaapelia, tämä voi aiheuttaa tämän ongelman. Vaihda tavalliseen HDMI-kaapeliin, jonka molemmissa päissä on HDMI-liittimet, ja liitä se suoraan television, näytön tai projektorin HDMI-porttiin.
- Katkaise television virta ja käynnistä se uudelleen. Irrota televisio pistorasiasta ja jätä se irti jonkin aikaa ennen kuin kytket sen takaisin. Jos tämä ei auta, kokeile kytkeä sekä televisiosi että suoratoistolaitteesi virtaa samanaikaisesti. Jos tämä toimii, sinun on toistettava tämä toimenpide tulevaisuudessa, jos HDMI-kättely epäonnistuu uudelleen.
- Poista Disney+ -sovellus ja asenna se uudelleen. Aloita poistamalla sovellus ja käynnistä sitten suoratoistolaitteesi virta. Sammuta se, irrota se ja kytke se sitten takaisin ja käynnistä se. Asenna sovellus uudelleen ja tarkista, toimiiko se.
- Kokeile toista televisiota. Jos sinulla on toinen televisio, tarkista, näetkö sama virhekoodi, kun käytät sitä. Jotkut vanhemmat televisiot eivät tue tarpeeksi uutta HDMI-versiota suojattujen yhteyksien luomiseksi, mikä voi aiheuttaa tämäntyyppisiä virheitä.
-
Irrota ja poista kaikki asentamasi videokaappauslaitteet. Jos käytät videokaappauslaitetta videoiden tallentamiseen tai pelien suoratoistoon, irrota se ja poista se yhtälöstä. Jotkut näistä laitteista laukaisevat virhekoodin 39 ja estävät Disney Plusia toimimasta.
-
Xbox One -laitteen tehdasasetukset. Varmista ensin, että Disney Plus toimii saman television ja saman HDMI-kaapelin kanssa, kun se on liitetty eri suoratoistolaitteeseen, kuten Roku- tai Fire TV -laitteeseen.
Jos on, suorita Xbox Onen tehdasasetusten palautus ja varmista, että valitset Palauta ja säilytä pelini ja sovellukseni, jotta et menetä tietoja. Kun nollausprosessi on valmis, saatat joutua poistamaan ja asentamaan uudelleen Disney Plus -sovelluksen.
Tämä on raju askel, ja se pätee vain, jos sinulla on vaikeuksia suoratoistossa Xbox Onesta.
