Jos jokin Optimumin internet-, televisio- ja kotipuhelinpalveluista ei yhtäkkiä toimi, voi olla, että osa tai kokonaan Optimumista ei toimi. Se voi kuitenkin olla myös satunnainen ongelma sinun puolellasi. Yleensä on merkkejä, jotka auttavat sinua ymmärtämään, mitä tapahtuu.
Tämä artikkeli sisältää:
- Tapoja tarkistaa Optimumin verkon laajamittaiset katkokset.
- Vianetsintävinkkejä Internet-, televisio- tai puhelinongelmien ratkaisemiseen.
Kuinka tietää, onko optimi laskenut
Jos uskot, että Optimum saattaa olla alhainen kaikille, nämä paikat voivat auttaa sinua selvittämään varmasti:
- Tarkista palvelun tila Optimumista. Kun olet kirjautunut sisään, siirry tukeen ja napsauta Palvelun tila/Tarkista palvelun tila tästä.
- Hae Twitteristä hakusanalla optimumdown. Etsi twiitin aikaleimat, jotka osoittavat, että muilla ihmisillä on ongelmia Optimumin kanssa kuten sinä. Kun olet Twitterissä, tarkista Optimumin Twitter-ohjesivulta, onko sillä päivityksiä.
- Tarkista Optimum Facebook -sivu. Jos verkossa ilmenee ongelma, Optimum saattaa lähettää tänne tietoja pitääkseen käyttäjät ajan tasalla.
-
Käytä kolmannen osapuolen "tilantarkistus"-sivustoa, kuten Downdetectoria tai Outage. Reportia. Nämä sivustot tarjoavat kattavuuskarttoja ja muita tietoja, jotka osoittavat tarkalleen, missä Optimumin verkossa esiintyy ongelmia, sekä mitä palveluita (internet, puhelin, televisio) ne koskevat.
Image Jos sinulla on erityisesti ongelmia Optimumin Altice Mobile -verkon kanssa, tarkista myös verkkokatkoksia koskevat tiedot osoitteesta:
- Sprintti
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile käyttää näitä verkkoja osissa peittopalveluistaan; jos heillä on ongelmia, se voi olla syy myös sinä.
Mitä tehdä, kun et saa yhteyttä Optimumiin
Koska Optimum tarjoaa erityyppisiä palveluita, on erilaisia asioita, joita voit kokeilla kohtaamasi ongelman mukaan. Kokeile näitä vihjeitä ongelmien vianmääritykseen, joiden uskot olevan puolellasi.
- Tarkista tilisi tila Optimumista varmistaaksesi, että tilisi on aktiivinen.
-
Tee Internet-toiminnan vianetsintä seuraavilla tavoilla:
- Ovatko kaikki kaapelisi kytketty?
- Toimiiko Wi-Fi-verkkosi oikein?
- Voiko jokin estää Internet-signaaleja?
- Toimiiko kotisi sähköhuolto?
Sinun on ehkä nollattava reititin tai Altice One -laatikko, joten älä unohda kokeilla molempia vaihtoehtoja.
- Jos ongelma liittyy TV-ohjelmien katseluun, yritä käynnistää kaapelivastaanotin uudelleen.
-
Ongelma saattaa olla kaapelimodeemiin kytketyssä puhelimessa. Jos kaikki muut puhelimet toimivat paitsi se, joka on kytketty kaapelimodeemiin, yritä irrottaa ongelmapuhelimen virtajohto ja kytkeä se takaisin. Sitten:
- Varmista, että kaikki kaapelit on kytketty oikein puhelimen ja kaapelimodeemin välillä.
- Varmista, ettei modeemi ole liian lähellä tietokoneita, näyttöjä, laitteita tai muita sähkölaitteita.
- Kokeile modeemin nollausta.
- Jos kanavia puuttuu, varmista ensin, että televisioon ja digitaaliseen kaapelivastaanottimeen on kytketty virta, ja noudata sitten näitä puuttuvien kanavien vianetsintävaiheita.
- Tarkista HDMI-liitännät.
- Tarkista älytelevisiosi Wi-Fi-yhteys.
-
Jos sinulla on ongelmia Optimumin puhepalvelun kanssa, varmista ensin, että video-/televisiopalvelu toimii oikein. Jos on, tarkista muut kodin puhelimet varmistaaksesi, että ne kaikki toimivat. Jos kyseessä on vain yksi puhelin, sinun on rajattava asioita edelleen. Esimerkki:
- Jos se on langaton puhelin, onko se ladattu täyteen?
- Onko puhelinjohto liitetty kunnolla pistokkeeseen?
- Jos puhelin on kytketty jakajan kautta liitäntään, tarkista rispaantuneet johdot tai halkeamat jaottimessa.
-
Jos sinulla on ongelmia Optimumin Altice Mobile -verkon kanssa, käynnistä Android-laitteesi tai iPhone uudelleen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tarkista seuraavat asiat:
- Varmista, että puhelimesi ei ole lentokonetilassa.
- Ota käyttöön Wi-Fi-puheluasetus. Tämä ratkaisee useimmat ongelmat, jos olet yksinkertaisesti alueella, jolla on huono kattavuus. Voit käyttää Wi-Fi-puheluita Android-puhelimissa tai soittaa Wi-Fi-puheluita myös iPhonesta.
- Poista Data Roaming käytöstä ja käynnistä se uudelleen siltä var alta, että puhelimesi on siirtynyt verkosta toiseen ja katkennut jotenkin. Huomaa: tämä voi johtaa lisäkuluihin.
-
Jos olet kokeillut kaikkia näitä asioita eikä mikään auta, ota yhteyttä Optimumin asiakaspalveluun.
