Keeawayt
- Älypuhelimet ja muut älylaitteet tarvitsevat parempaa pitkäaikaista tukea, asiantuntijat sanovat.
- Vaikka monet tarjoavat laajennettuja ohjelmistopäivityksiä, monet puhelinvalmistajat tarjoavat edelleen peruslaitteistotukea.
- Pitkäaikaisen tuen tarve vain kasvaa, kun yhä enemmän laitteita tulee saataville.
Kun maailmanlaajuisesti saatavilla olevien älypuhelinmallien määrä kasvaa, asiantuntijat sanovat, että pitkän aikavälin tuen tarve kasvaa yhä enemmän.
Samsung ilmoitti äskettäin, että vain yksi sen uusista keskitason A-sarjan laitteista saa vähintään kolmen vuoden Android-käyttöjärjestelmän päivitykset. Niille, jotka ostavat sarjan muut puhelimet, ei taata päivityksiä kahdeksi vuodeksi.
Asiantuntijoiden mukaan tämä on vain yksi merkintä pitkäaikaisessa tukiongelmien luettelossa, jonka monet älylaitteet ovat nähneet useiden viime vuosien aikana.
"Kuluttajat tarvitsevat kipeästi laitteisto- ja ohjelmistotukea pitkällä aikavälillä, koska jatkuvasti muuttuvassa teknologian ympäristössä on aina tulossa uusia asioita ja uusia laiteohjelmistoja ja ohjelmistoja päivitetään laitteisiin Tämä voi saada asiat toimimaan väärin", Mark Pauley, Axiom Armorin toimitusjohtaja, kertoi Lifewirelle sähköpostissa.
Taistelu tulevaisuutta vastaan
Jos olet joskus ostanut älypuhelimen, tiedät luultavasti tunteen, joka tulee uuden puhelimesi käyttöönotosta, mutta tiedät muutamaa kuukautta myöhemmin, että yritys on julkaissut sarjaan uuden artikkelin.
Kun näin tapahtuu, voi usein tuntua, että uuden laitteesi käyttöiän odote on lyhentynyt. Kun varattu aika on kulunut ja tuki on loppunut, sinun on siirryttävä uuteen laitteeseen.
Moille tämä elinajanodote on aivan liian lyhyt, sillä useimmille suurille Android-puhelimille luvataan vain kolme vuotta merkittäviä päivityksiä. Tällä hetkellä sekä LG että Samsung ovat antaneet samanlaisia lupauksia, vaikka LG:n mobiililiiketoiminnan lopettaminen on jäänyt miettimään, mitä tästä lupauksesta seuraa.
Ohjelmisto on erittäin tärkeä osa yhtälöä päätettäessä, minkä älypuhelimen haluat ostaa, ja rajoitettu tuki on este, jonka kanssa monet joutuvat kamppailemaan. Koska monet älypuhelimet maksavat jo 500–1 000 dollarin välillä, niin paljon maksaminen laitteesta, joka tuntuu vanhentuneelta vain muutaman vuoden jälkeen, voi olla erittäin pettymys.
Tuen laajentaminen
Asiantuntijat, kuten Harriet Chan, markkinointijohtaja ja ohjelmistokehitysyhtiön CocoFinderin perustaja, ehdottavat myös, että valmistajat luovat omistettuja yhteisökeskuksia älypuhelinten käyttäjilleen.
Kuluttajat tarvitsevat kipeästi laitteisto- ja ohjelmistotukea pitkällä aikavälillä, koska…aina tulee uusia asioita ja uusia laiteohjelmistoja ja ohjelmistoja päivitetään…
"Tukipalvelu on erittäin tärkeä kuluttajille, koska se auttaa kuluttajia usein kysytyissä kysymyksissä ja tarjoaa laajan valikoiman teknistä tukea. Tukitiimit antavat opastusta mm. elektronisten laitteiden, ohjelmistojen ja vaatteiden kanssa Nämä tiedot auttavat kuluttajia ratkaisemaan pienet tekniset häiriöt itse", Chan kertoi Lifewirelle sähköpostissa.
Monet tarjoavat jo tällaisia palveluita. Laajentamalla jo olemassa olevia tukivaihtoehtoja älypuhelinten valmistajat voivat kuitenkin luoda luotettavamman verkon, jossa käyttäjät voivat löytää tarvitsemansa vastaukset. Yhdistä tämä laajennettuihin korjausvaihtoehtoihin ja pystyt pitämään älypuhelimesi käynnissä paljon pidempään kuin se tyypillisesti voisi toimia.
Uudet ratkaisut
Vastaus näihin ongelmiin ei kuitenkaan ole vain ohjelmistopäivitysten pidentäminen, kuten Samsung, LG ja muut tekevät. Sen sijaan Pauley sanoo, että näiden yritysten tulisi myös keskittyä laitteistotuen laajentamiseen.
"Laitevalmistajat voivat pidentää tuen kestoa hankkimalla helpommin saatavilla olevia, koulutettuja teknikoita, jotka ovat tavoitettavissa ainakin puhelimitse. Koska tämä ei aina ole mahdollista useimmille valmistajille, tee yhteistyötä riippumattomien korjaamoiden ja korjaamoiden kanssa. tukihenkilöstö voi olla paras ratkaisu", Pauley selitti.
Varustamalla useampia korjaamoja puhelimien korjaamiseen tarvittavilla työkaluilla ja taidoilla valmistajat, kuten Samsung, Apple ja muut suuret älypuhelinvalmistajat voivat laajentaa asiakkaiden tukivaihtoehtoja.
Tämä olisi suuri siunaus niille, jotka eivät halua huolehtia siitä, milloin heidän laitteensa takuu päättyy tai kattaako takuu jopa heidän laitteeseensa liittyvät ongelmat.
Lisäksi se voi pidentää kyseisten laitteiden käyttöikää, varsinkin jos kuluttajat ryhtyvät muutamiin ylimääräisiin varotoimiin laitteidensa turvallisuuden parantamiseksi.
"Hyvän näytönsuojan ja hyvän kotelon käyttäminen on paras suoja laitteistovikoja vastaan. Sekä laiteohjelmisto- että ohjelmistovirheet ovat jollain tasolla väistämättömiä, joten suojaussuunnitelman hankkiminen voi auttaa tällaisissa tapauksissa juuri jos jokin menee pieleen", Pauley sanoi.
