Kun selittämätön sähköpostivirhe ei poistu eikä tietokoneen uudelleenkäynnistäminen korjaa ongelmaa, ota kirjautuminen käyttöön Outlookissa ja tarkista LOG-tiedosto. LOG-tiedosto sisältää yksityiskohtaisen luettelon siitä, mitä Outlook teki lähettäessään ja vastaanottaessaan viestejä. Tämän erityisen LOG-tiedoston avulla voit joko määrittää ongelman itse tai näyttää sen Internet-palveluntarjoajasi tukitiimille analysoitavaksi.
Tämän artikkelin ohjeet koskevat Outlook 2019:tä, Outlook 2016:ta, Outlook 2013:ta, Outlook 2010:tä ja Outlook for Microsoft 365:tä.
Ota tapahtumaloki käyttöön
Outlookissa kirjautumisen ottaminen käyttöön:
-
Siirry Tiedosto > Valinnat.
Image -
Valitse Outlook Options-valintaikkunassa Advanced-välilehti.
Image -
Valitse Other-osiossa Ota vianmäärityksen kirjaus käyttöön -valintaruutu.
Image - Valitse OK.
- Sulje ja käynnistä Outlook uudelleen.
- Kun Outlook avautuu, näkyviin tulee ilmoitus, jossa kerrotaan, että kirjaus on käytössä ja että se voi aiheuttaa suorituskykyongelmia.
Outlook-ongelmien vianetsintä
Kun kirjaus on otettu käyttöön, toista ongelma, jotta voit tarkastaa lokin. Kun olet kohdannut saman virheen, poista lokikirjaus käytöstä (Outlookin asetukset -valintaikkunasta), käynnistä Outlook uudelleen ja etsi sitten Outlookin LOG-tiedosto.
LOG-tiedoston etsiminen:
- Paina Win+R-pikanäppäintä.
-
Syötä Run-valintaikkunaan %temp% ja paina Enter.
Image -
Etsi LOG-tiedosto Temp-kansiosta. Tiedoston nimi riippuu ongelmasta ja sähköpostitilin tyypistä.
- POP ja SMTP: Avaa tiedosto OPMLog.log, jos tilisi muodostaa yhteyden POP-palvelimeen tai jos sinulla on ongelmia sähköpostin lähettämisessä.
- IMAP: Avaa Outlook Logging-kansio ja sitten IMAP-tilisi mukaan nimetty kansio. Avaa sieltä imap0.log, imap1.log tai jokin muu tiedosto järjestyksessä.
- Hotmail: Jos Hotmail-sähköpostitili on kirjautunut Outlookin kautta, avaa Outlook Logging-kansio, valitse Hotmail ja etsi sitten http0.log, http1.log tai jokin muu tiedosto järjestyksessä.
-
Valitse tiedosto avataksesi sen.
LOG-tiedostoa voidaan lukea missä tahansa tekstieditorissa, kuten Windowsin Notepadissa ja macOS:n TextEditissä. Tai on olemassa useita ilmaisia tekstieditoreja, jos haluat mieluummin käyttää jotain hieman edistyneempää.
Vianetsintä
LOG-tiedosto tarjoaa teknisiä ohjeita ongelmista, mutta tulosteen jäsentäminen ei välttämättä ole helppoa. Koska monet erilaiset ongelmat voivat vaikuttaa haitallisesti Outlookiin, liitä virheilmoituksen avainsanat suosikkihakukoneesi hienosäätääksesi vianetsintävaiheita.
