Keeawayt
- Yhä useammat ihmiset eivät viittaa käyttöohjeeseen vaan etsivät apua digitaalisista medioista, kuten YouTubesta.
- Nämä digitaaliset kanavat tarjoavat mukaansatempaavamman kokemuksen ja poistavat käyttöoppaan tarpeen, ehdottaa asiantuntijoita.
- Jatkossa VR ja AR voivat olla ihanteellisia interaktiivisia korvaajia käsikirjalle.
Ihmiset ovat hitaasti mutta varmasti siirtymässä pois käyttöoppaiden selaamisesta, kun on kyse laitteidensa tutkimisesta ja korjaamisesta.
Kuluttajaelektroniikan ja kodinkoneiden pidennetyn takuun palveluntarjoajan Allstate Protection Plansin tekemä kysely ihmisten asenteista laitevikoja kohtaan, joka jaettiin Lifewiren kanssa, havaitsi, että vain puolet vastaajista myönsi ottavansa käsiinsä, kun heidän on opittava käyttää tiettyä toimintoa laitteessa tai suorittaa vianmäärityksen. Mielenkiintoista on, että aivan yhtä monet ihmiset päättävät siirtyä YouTubeen tai Googleen sen sijaan, että he viittaisivat käyttöoppaaseen.
"En muista käyttäneeni käyttöopasta tai käyttöopasta viimeisen 10 vuoden aikana", Vikrant Ludhra, rahoituspalvelualan startup-yrityksen Alternative Path perustaja, kertoi Lifewirelle sähköpostitse. "Nykyään ihmiset tutkivat tuotetta niin syvällisesti ennen ostamista, että he ovat jo tietoisia tuotteen kaikista ominaisuuksista/toiminnasta, ja joissain tapauksissa jopa paremmin kuin myyjä kaupoissa."
Digitaalinen ensin
Tutkimuksen mukaan 78 % vastaajista on kuollut tai lopettanut toimimisen lähimenneisyydessä. Näistä rikkinäisistä laitteista suurin osa (52 %) oli alun perin hinnoiteltu yli 500 dollaria, kun taas 20 % maksoi omistajilleen yli 1 000 dollaria. Pyykinpesukoneet (28 %) ja jääkaapit (25 %) olivat yleisimpiä suuria rikkinäisiä laitteita. Seuraavaksi tulevat kuivausrumpu (16 %), astianpesukone (14 %) ja keittotaso (8 %). Kysely., joka kysyi yli tuhannelta amerikkalaiselta, kertoo, että vain puolet (50 %) myönsi omaksuneensa mukana toimitetun käyttöoppaan ymmärtääkseen laitettaan tai yrittääkseen päästä ongelman ytimeen.
Nykyisinä pikanuudeleiden ja 10 minuutin toimituksen aikana ihmiset eivät halua odottaa tai vaivautua kovasti saadakseen käyttöoppaan läpi.
Mielenkiintoista kyllä, huomattava joukko ihmisiä suosii digitaalisia keinoja, kuten YouTube (48 %) ja Google (47 %), kun taas monet (30 %) kääntyvät valmistajan verkkosivustolta saadakseen ohjeita. Digitaalisuuden suuntaus ulottuu myös tee-se-itse-korjauksiin, ja suurin osa (58 %) päätti luopua käyttöohjeesta ja etsiä ohjeita ja vinkkejä Internetistä.
“Tutkimuksena siitä, että digitaalisuus on tie eteenpäin, kysely osoitti, että 80 % 44-vuotiaista ja sitä nuoremmista ihmisistä ja 58 % yli 45-vuotiaista kääntyy joko Googlen tai YouTuben puoleen ennen oppaan avaamista. Tämä tarkoittaa, että fyysisistä käsikirjoista on tulossa vähemmän ensisijainen valinta ja enemmän varmuuskopio”, SquareTrade totesi kyselyn yhteenvedossa.
Viimeinen voimassaoloaika
Ludhra myönsi, että joskus hän on havainnut, että verkossa tai YouTubessa olevat tiedot "puuttuvat". Mutta hän lisäsi, että nämä tilanteet ovat harvinaisia ja ne tapahtuvat yleensä, kun tuote on juuri julkaistu.
Lisäksi huolimatta siitä, että Ludhra pysyi poissa käyttöoppaista, hän sanoi, ettei hän ole varovainen käyttämään pika-aloitusoppaita, jotka ovat auttaneet häntä pääsemään vauhtiin erityisesti tiettyjen teknologiatuotteiden kanssa, joilla on jyrkät oppimiskäyrät.
Gaurav Chandra, LGBTQ+ -sosiaalisen verkoston As You Are teknologiajohtaja, syynä on se, että käyttöoppaat eivät ole tarpeeksi intuitiivisia.
"Nykyisinä pikanuudeleiden ja 10 minuutin toimituksen aikana ihmiset eivät halua odottaa tai näkevät paljon vaivaa käydäkseen läpi käyttöoppaan", Chandra kertoi Lifewirelle LinkedIniä koskevassa vaihdossa.
Chandra sanoi, että monet tuoteyritykset ovat itse alkaneet laatia opetusvideoita, ja ne tarjoavat ihmisille sen edun, että he voivat hypätä loppuun ja nähdä toimivan ratkaisun, kun taas käyttöoppaan avulla ihmisten on ponnistele paljon enemmän selataksesi oppaan oikealle sivulle tai osioon ja toivon sitten, että he ovat noudattaneet ohjeita täysin."Se vie vain paljon aikaa", Chandra vakuutti.
Käyttöoppaan tukeutuminen kuviin ja ohjesuunnitteluun laitteen käyttöohjeiden antamisessa ei myöskään sovi BookMyFlexin suunnittelupäällikön Vivek Khuranalle.
Lifewiren kanssa käydyssä sähköpostinvaihdossa Khurana sanoi, että modernit tekniikat, kuten video, pystyvät paljon paremmin siirtämään tietotaitoa visuaalisesti. Hän on sitä mieltä, että kyse on siitä, milloin multimedian rikas mukaansatempaava oppimiskokemus korvaa painetun oppaan, eikä se, korvaako se.
Khurana katsoo kristallipalloonsa, ja hän menee askeleen edellä ja näkee eXtended Realityn (XR) käyttöoppaan lopullisena korvaavana. "AR:n ja VR:n avulla ihmiset voivat yksinkertaisesti skannata laitteen, ja sovellus lataa interaktiivisen käyttöoppaan, jolla he voivat pelata."
Korjaus 20.5.2022: Päivitettiin kyselylähde kappaleessa 2 lähteen pyynnöstä.
