Auttaakseen tilausyrityksiä arvostamaan asiakkaitaan ja vähentämään asiakkaiden vaihtuvuutta, You Mon Tsang rakensi teknologisen alustan, joka tarjoaa analytiikkaa, joka auttaa ennustamaan, kuinka yritykset voivat parhaiten palvella asiakkaitaan.
Tsang on ChurnZeron perustaja ja toimitusjohtaja, joka kehittää asiakasmenestysalustaa, joka on suunniteltu auttamaan tilauspohjaisia yrityksiä säilyttämään ja palvelemaan asiakkaita tehokkaammin erilaisten asiakasanalytiikan ja työkalujen avulla.
Ohjelmiston tarkoituksena on auttaa asiakasmenestystiimejä ymmärtämään, miten asiakkaat käyttävät tuotteita, ennustamaan tilauksen uusimisen todennäköisyyttä ja jakamaan laajentumismahdollisuuksia.
"Näimme paljon hienoa teknologiaa rakennettavan myynti- ja markkinointitiimejä varten, mutta teknologiaa, jonka tuot myyntiin asiakkaalle, ei tuotu palvelemaan asiakasta", Tsang kertoi Lifewirelle puhelinhaastattelussa.
"Sinun pitäisi sijoittaa eniten rahaa asiakkaidesi parhaaseen teknologiaan, äläkä unohda heitä, kun heistä tulee asiakkaita."
Pikatietoa
- Nimi: You Mon Tsang
- Ikä: 55
- Lähettäjä: New Yorkin Chinatown
- Suosikkipeli: "Peli, jossa olin erittäin hyvä ja jossa olin todennäköisesti edelleen hyvä, on Asteroids."
- Tärkein lainaus tai motto, jonka mukaan hän elää: "Tee töitä."
Kasvavan tiimin johtaminen
Tsang muutti Washington DC:hen noin 10 vuotta sitten, mutta hän uskalsi ensin teknologiayrittäjyyteen asuessaan Bay Areassa. Hän sanoi näkevänsä Internetin tuomat mahdollisuudet, joten hän otti riskin ja perusti yrityksensä.
ChurnZero, joka on toiminut vuodesta 2015, on Tsangin neljäs yritys. Hän sanoi olevansa investoinut tähän hankkeeseen eniten sen noin 75 työntekijän vuoksi – tiimin kasvu jatkuu sitä mukaa, kun tilausyrityksiä syntyy lisää.
"Yrityksen perustaminen on osittain hyvä idea, hyvä toteutus ja hyvä ajoitus. Sinulla on oltava kaikki nämä asiat", hän sanoi. "Hyödymme todella hyvästä ajoituksesta eniten, koska maailma on siirtymässä kohti liittymäliiketoimintaa, ja liittymäyritysten on nyt kilpailtava asiakkaidensa hallinnasta."
Tällä uralla aloittaville vähemmistöperustajille tulee lisää haasteita. Et ole osa klubeja ja verkostoja, joita muilla voi olla…
Kasvusta huolimatta ChurnZeron tiimi pystyi sopeutumaan pandemian aikana. Tsang oli jo ottanut käyttöön yrityksen etuihin vaihtoehdon nimeltä "rotaatiokaukosäädin", jonka avulla työntekijät voivat työskennellä etänä 50 % ajasta ja tulla toimistoon vuorottelun mukaisesti. Tämä hyödytti kaikkia, koska yrityksen WeWork-tila Washington DC:ssä ei voinut pitää koko henkilökuntaa kerralla.
Kun tiimin piti siirtyä täysin etänä, Tsang sanoi, että siirtyminen ei ollut ongelma. Tsang sanoi hidastaneensa yrityksen kasvua viime vuonna pandemian aiheuttaman epävarmuuden vuoksi, mutta aloitti palkkaamisen uudelleen vuoden 2020 lopulla.
"2020 oli meille edelleen erittäin vahvan kasvun vuosi", hän sanoi. "Ei sitä, mitä ajattelimme aloittaessamme vuotta, mutta ehdottomasti olemme ylpeitä siitä, mitä teimme."
Haasteet ja kasvusuunnitelmat
Tsang on ensimmäisen sukupolven maahanmuuttaja, ja yksi hänen suurimmista haasteistaan, kun hän aloitti teknologiayrittäjänä, oli se, ettei hänellä ollut ihmisverkostoa, johon hän voisi ottaa yhteyttä, kun hän tarvitsi apua. Vastoinkäymisistä huolimatta Tsang sanoi pystyneensä voittamaan nämä haasteet ennen kuin hän lanseerasi ChurnZeron.
"Luulen, että minun iässäni nuo haasteet ovat takanani. Kun olin nuorempi, vähemmistön perustajana oleminen kesti kauemmin päästä verkostoitumaan", Tsang sanoi. "Tällä uralla aloittavilla vähemmistöperustajilla on enemmän haasteita. Et ole osa klubeja ja verkostoja, joita muilla voi olla, joten sinun on päästävä sen yli."
Julkaisunsa jälkeen ChurnZero on kerännyt 35 miljoonaa dollaria riskipääomaa, mukaan lukien äskettäinen 25 miljoonan dollarin B-sarjan rahoituskierroksen sulkeminen. Tsang sanoi, että tämä on suurin, mitä hän on koskaan kasvattanut sen jälkeen, kun hänestä tuli teknologiayrittäjä, ja se motivoi häntä enemmän tietämään, että siellä on sijoittajia, jotka uskovat hänen tuotteeseensa.
Tänä vuonna Tsang sanoi, että ChurnZeron painopiste on kasvaa 125 työntekijäksi ja tulla ajatusjohtajaksi asiakasmenestysteollisuudessa.
"Kun olet kasvuvaiheen yritys, jokainen vuosi on kasvusta", hän sanoi. "ChurnZerolla on kyky tulla asiakkaiden menestyksen johtajaksi. Meidän pitäisi olla niitä, jotka varmistavat, että ihmiset ymmärtävät, mitä asiakkaiden menestys on ja mitä se voi auttaa sinua."
